Возврат ошибочно перечисленных денежных средств

6 мая 2025 года в 21:24 я обратилась в чат банка с вопросом где найти подробную квитанцию по операции. Я оплатила квитанцию ЖКУ через Т-Банк 29.03.25 г. и в системе город у меня висит долг-средства не поступили, но в чеке по операции указано, что средства ушли на SBOR.22. Ассистент поддержки понял, что я хочу оспорить операцию и задал уточняющие вопросы: по какой карте была совершена операция, какую операцию хотите оспорить. Я написала вид карты и, что нет нужной операции. К диалогу присоединилась Алёна и уточнила, что платёж был оправлен не на те реквизиты. Я ответила: да. Затем прикрепила квитанцию об отправке средств. Оператор Алёна сообщила, что платёжная система не предусматривает возможность отменить успешную операцию, даже если она сделана ошибочно, и уточнила, пробовала ли я обратиться в сервис, в который поступили денежные средства. Я ответила, что не могу найти информацию в открытом доступе по данной системе, и в чеке об оплате даже не указано за какие расходы была оплата. Оператор Елизавета передала информацию коллегам и указала, что до 07 мая 2025 года они помогут решить вопрос, затем Елизавета предложила оформить подписку Pro, на что я ответила: Нет, спасибо за предложение. Затем Елизавета поблагодарила за диалог. В 23:40 06 мая 2025 года ассистент поддержки запросил дополнительную информацию в виде реквизитов получателя. 7 мая 2025 года я направила данные своего лицевого счёта, но ассистент поддержки не понял моего уточнения и я позвала сотрудника. 

Направила сотруднику свой маршрут по которому оплатила и объяснила, что выставленная сумма была равна электронной квитанции за март 2025 года и у меня не возникло сомнений, что я отправляю средства не в ту организацию. Для примера я указала, что произвела оплату ЖКХ за апрель 2025 через систему город и платёж сразу дошёл до адресата. Оператор Екатерина поблагодарила за уточнение и передала информацию коллегам. 24 мая 2025 года ассистент поддержки сообщил, что деньги по обращению возвращены. Я благодарю оператора Елизавету, Алёну и Екатерину за помощью в возвращении средств. Спасибо большое Т-банку за возможность вернуть ошибочно перечисленные средства.