В это тяжело поверить, но Совкомбанк может себе это позволить

В 2026 году оформил кредит, с огромными процентами за неимением времени ждать был согласен, от страхования и программы" вернётся больше" отказывался по телефону 3 дня, объясняя что я не выполню условия этой программы т. к кредит планирую закрывать досрочно но это мелочи вот то яно началось дальше потрясло меня и полностью заставило пересмотреть свое отношение к онлайн чатам при обслуживании клиентов 

Пришло время первого первого платежа по кредиту как и предпологалось и многократно обговаривалось с сотрудниками при оформлении кредита по телефону, заблаговременно решил внести сумму и сделать частично досрочное погашение, в приложении это делал прежде и этот раз то же самое сделав,но под тип пересчёта графика увидел что нет графы, уменьшение ежемесячного платежа.

 Решил написать в чат узнать подробности,и тут началось самое интересное... 

сотрудник меня уверил что, это необновленное приложение, и сейчас мне онлаин проведут оплату и платёж будет списан в тот же день, в чем я усомнился и переспросил о дате списания платежа тк являюсь клиентом Совкомбанка и знаю что платёж списывают в дату платежа в графике, но сотрудник ещё раз мне ответил что прям сейчас спишем платёж и что будет уменьшен ещемесячный платёж,и даже назвал сумму следующего платежа после проведения частично досрочного погашения, (скрины прилагаются) только переведите деньги на счёт и мы дословно-"совершим вам досрочное погашение в счёт уменьшения, ежемесячного платежа" в тот же день. , что и было сделано. 

На следующии день посмотрев в приложении увидел что деньги не списаны и написав в чат выясняется что я немогу при частично досрочном погашении уменьшить сумму ежемесячного платежа, а то что мне вчера писали в чате это не имеет ни какого значения, только представьте что общаясь с сотрудников в приложении банка и то что вам там пишут и отвечают это абсолютно не чего не значашее и неимеющее никакого отношения к банку информация на следующии день от неё открещиваются и извеняются, как это возможно, но получается ответы онлаин в чате дают люди непричастные к "совкомбанку" тк не несут абсолютно никакой ответственности за информацию которую они дают. 

Скрины переписки имеются,