Оценка банка: 0 из 10

Хочу оставить крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка. Лично я этот банк не рекомендую вообще. Если есть выбор, идите в любой другой, только не сюда.

Мой опыт с этим банком оказался настолько плохим, что я просто не понимаю, как ему можно доверять свои деньги. И это при том, что Альфа-Банк у меня даже не был основным банком, пользовался им редко. Но даже за это время меня, по сути, обманули несколько раз.

1. Обман с вкладом

Открывал вклад после рекламы, где была указана доходность 19%. Именно эта ставка и стала решающим фактором, почему я выбрал этот вклад.

Через несколько месяцев решил зайти и проверить условия, и оказалось, что фактическая ставка там 17%, а 19% - это цифра с учетом капитализации. То есть в рекламе подали одно, а по факту получаешь совсем другое.

Считаю это введением клиента в заблуждение. Если бы условия были показаны честно и понятно, я бы просто открыл вклад в другом банке.

2. Блокировка карты при снятии своих же денег

Попробовал снять деньги в банкомате - и получил блокировку карты. Сумма была около 100 тысяч рублей, ничего необычного.

После этого мне пришлось брать паспорт и ездить в три отделения банка, чтобы вопрос наконец решился. Я просто потерял полдня из-за того, что банк заблокировал доступ к моим же деньгам.

Когда деньги нужны срочно, такое отношение просто недопустимо.

3. Списание с погашенной кредитной карты

Открыл кредитную карту, полностью ее погасил и больше не пользовался. Потом случайно зашел в приложение и увидел списание 1168 рублей.

Написал в поддержку. Ответ: списали комиссию за страховку.

То есть банк просто подключает платную страховку, а клиент потом узнает об этом уже по факту списания. После моего обращения мне сразу предложили ее отключить, что только усилило ощущение, что такие ситуации у них происходят регулярно.

Я отдельно попросил отключить все платные услуги, мне ответили, что все отключено.

4. Повторное списание после просьбы отключить все платное

Через месяц - еще одно списание с этой же карты. Опять заметил случайно.

После этого у меня уже не осталось никаких вопросов к качеству работы банка. Когда с погашенной карты продолжают что-то списывать даже после прямой просьбы отключить все платные услуги, это выглядит не как ошибка, а как системная проблема.

Итог:

Что я получил от Альфа-Банка:

вводящую в заблуждение рекламу по вкладу;

блокировку доступа к собственным деньгам;

списания с погашенной кредитной карты;

платные услуги, которые подключаются и продолжают списываться даже после обращения в поддержку.

После такого доверия к банку у меня нет вообще.

Лично для меня это один из худших клиентских опытов с банками.

Моя оценка: 0 из 10.

Не рекомендую.