Помогли решить проблему с адресом в акции и выплатили компенсацию

В середине февраля решила поучаствовать в акции Т-Банка «Заряд от Магнита», по условиям которой можно было получить 21% кэшбек за покупку по определенным банком адресам. В карточке акции был указан магазин по адресу Перерва, 8 стр. 1. Я специально доехала туда, но на месте обнаружила, что точка закрыта и переехала на Иловайскую улицу, 2. Нового адреса в списке не было.

Вернувшись домой, 15 февраля в 14.21, написала в чат поддержки, чтобы прояснить ситуацию. Бот не смог помочь, но после моей просьбы быстро переключил на оператора. Игнат пояснил, что кэшбэк начисляется только по адресам из списка, но информацию о проблеме зафиксировал и передал специалистам. Обращение поставили на рассмотрение до 23 февраля. Почти две недели я ждала ответа и не могла совершить покупку, потому что не было гарантии, что кэшбэк засчитают. Акция при этом действовала ограниченное время. Наконец 27 февраля пришло сообщение от Анны: новый адрес добавлен, кэшбэк за покупки на Иловайской, 2 будет начислен.

Но поскольку банк сам не предложил мне никакой компенсации за потраченное время и неудобства, я решила обратиться с этим требованием отдельно. После моего повторного обращения в марте специалист Владимир сообщил, что в рамках лояльности банк начислил 500 рублей на карту. Выплата действительно поступила 11 марта.

В итоге вопрос решили, новый адрес добавили, компенсацию выплатили. Сотрудники банка сработали профессионально, но из-за длительного рассмотрения (почти две недели) я потеряла возможность спокойно участвовать в акции. За сам факт решения и компенсацию, которая произошла только после повторного обращения в чат, спасибо, но осадочек остался. Ставлю 4 из 5 и прилагаю подтверждения.