Некорректное консультирование и списание комиссии после закрытия карты Alfa Only

12 марта оформила карту Alfa Only, чтобы воспользоваться заявленными привилегиями.

До даты списания платы за обслуживание я решила закрыть карту, чтобы избежать начисления оплаты. Заранее уточняла у представителя банка порядок закрытия карты, чтобы не было списаний.

10 апреля я закрыла карту. Однако 15 апреля с меня была списана комиссия за обслуживание карты, несмотря на то, что карта была закрыта до даты списания.

После этого я обратилась в поддержку банка. Операторы Любовь и Игорь. Там мне сообщили, что я якобы не отключила пакет услуг. Я попросила создать обращение на возврат денежных средств, однако сначала мне сообщили, что необходимо пополнить баланс, так как после списания он стал отрицательным, и только после этого смогут зарегистрировать обращение на возврат средств.

Хочу отметить, что это уже не первая ситуация, когда информация от представителя банка отличается от информации операторов поддержки.

Также ранее при оформлении этой же карты представитель, предложила акцию, в рамках которой необходимо было внести денежные средства на карту, при этом она предлагала самостоятельно выполнить пополнение, после чего якобы должен был начислиться бонус на значительную сумму. Позже я уточнила информацию в поддержке банка, где мне сообщили, что такой акции не существовало.

Считаю подобные случаи дезинформацией со стороны представителей банка. Это уже второе моё обращение по данной карте, связанное с некорректным консультированием. Первое обращение было: А26031314153

Не рекомендую оформлять данную карту, так как условия обслуживания и порядок отключения услуг разъясняются не полностью, а информация от сотрудников может противоречить друг другу.