Поддержка пошла навстречу, когда техника подвела из-за сбоя мобильного интернета

3 апреля я находился в Краснодаре. В городе объявили беспилотную опасность, из-за чего отключили мобильный интернет. А в этот день у Т-Банка как раз была акция: 100% кэшбек за покупку сыра. Оплатить покупку картой через терминал не получалось: из-за отсутствия интернета терминал не распознавал и не принимал оплату картой. Через терминал возможен был только один способ оплаты - по QR-коду СБП.

В 11.39 я написал в чат поддержки с вопросом, будет ли в таком случае начислен кэшбэк. Сначала подключился бот и сообщил, что «Мы начисляем кэшбэк за покупки оплаченные только по QR-коду Сбера. По другим QR-кодам начислить начислить, к сожалению, не сможем». Поскольку по QR-коду Сбера по независящим от меня причинам оплатить было невозможно, я попросил переключить на оператора.

Оператор Аделина подключилась через 9 минут, извинилась за задержку и повторила слова бота, что по СБП, Qr-коду, ЯндексРау, ЯндексСплит и СберРау кэшбэк не рассчитывается. Я еще раз объяснил ситуацию: оплата не проходит ни картой, ни по QR Сбера из-за режима беспилотной опасности. Попросил в порядке исключения разрешить оплатить обычным QR по СБП и получить обещанный кэшбэк. После этого диалог был переведен на другого оператора, Ксению, которая еще раз все перепроверила и через 4 минуты пошла навстречу: разрешила оплатить обычным способом и попросила после покупки написать в чат, чтобы проверить возможность начисления кэшбека. Я так и сделал и кэшбэк получил.

Вообщем, банк мог бы отказать, сославшись на правила. Но второй оператор разобрался в ситуации, пошел навстречу и помог получить бонус, несмотря на технические ограничения из-за внешних обстоятельств. Спасибо Ксении за понимание и клиентоориентированность! Жаль, что первый оператор, Аделина, был не таким. Подтверждения прилагаю.