Пример того, как должна работать современная поддержка. Т-Банк вернул деньги за уведомления
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с поддержкой Т-Банка, который в очередной раз подтвердил их статус самого востребованого банка.
Ситуация была стандартная: в какой-то момент я заметил в истории операций ежемесячные списания за услугу «Оповещения об операциях». Как выяснилось, я пользовался ими довольно долго, хотя по факту они мне не были нужны — достаточно обычных push-уведомлений в приложении, которые бесплатны.
Сумма за один месяц небольшая, но за полгода накопилось прилично. Решил попытать удачу и написал в чат мобильного приложения. Честно объяснил ситуацию: услугой не пользуюсь, уведомления приходят в приложение, прошу отключить платную опцию и, если это возможно, рассмотреть вопрос о возврате средств за предыдущие месяцы.
Меня приятно удивило что оператор подключился к диалогу буквально через минуту. Мне не пришлось писать никаких заявлений «на имя директора» или доказывать, что я не видел этих списаний.
Сотрудник поддержки Алексей (отдельное спасибо за человеческий подход!) ответил, что банк ценит мою лояльность, и в качестве исключения они готовы вернуть деньги за последние несколько месяцев.
В итоге платную услугу отключили мгновенно, а деньги вернулись на карту буквально через 5 минут после окончания диалога.
Очень круто, что поддержка наделена полномочиями решать вопросы в пользу клиента здесь и сейчас, а не формально отписываться по скрипту.
Спасибо Т-Банку за оперативность и отличный сервис! Остаюсь вашим преданным клиентом.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о дебетовых картах Т-Банка
Не было кешбека по операции
Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я...
Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу
Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем...
Начисление кешбека
21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и...
Помогли с реквизитами
Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам...
Плюс 500 миль по акции
В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел...
Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни
Добрый день! С Т-банком я начала сотрудничать несколько лет назад, и за это время Банк выручал в разных ситуациях, при этом предусмотрено практически все-от поступления крупных...
Забота о клиентах даже в мелочах
Добрый день! С Т-банком я сотрудничаю уже несколько лет, и за это время мое убеждение, что наряду с высокими профессиональными стандартами, Банк еще и с большой человеческой...