Т-банк помог понять, до какого числа действует акция кешбека

Сегодня утром я увидела в приложении банка акцию от «Сырок Ростагроэкспорт» с очень привлекательным кешбэком — целых 90%. Акция меня заинтересовала, но в описании были неясности. Срок действия был указан как «16 – 23 апреля», но без уточнения, включительно или нет последний день. Для меня это критично, потому что если акция действует до 23 апреля включительно, то 23-го ещё можно покупать, а если по 22-е включительно, то 23-го уже смысла нет. Я решила не гадать и обратиться в поддержку. Сначала я прикрепила скриншот с описанием акции, но Ассистент поддержки ответил, что одного файла мало и нужен контекст, попросив написать несколько слов о проблеме. Я так и сделала: написала конкретный вопрос — «Здравствуйте, эта акция действует до 23 апреля включительно?». И тут случилось странное. Ассистент вместо того, чтобы ответить по существу или сразу передать вопрос оператору, начал рассказывать про акцию «Приведи друга», которая вообще к моему вопросу не относится. Это было очень нелогично и вызвало лёгкое раздражение — зачем мне про «Приведи друга», если я спрашиваю про газированные сырки? К счастью, Ассистент всё-таки переключил меня на живого оператора. Меня соединили с Максимом. И вот здесь я получила то, за чем пришла. Максим поприветствовал меня по имени и сразу, без лишних вопросов и уточнений, дал чёткий, исчерпывающий ответ: «За покупки по условиям предложения у Сырок Ростагроэкспорт начислим 90% с 16.04.2026 до 23.04.2026 включительно». Ключевое слово — «включительно». Это именно то, что я хотела услышать. Максим не просто процитировал даты из акции, а подтвердил, что последний день — 23 апреля — также участвует в акции. Он также чётко назвал размер кешбэка (90%), хотя я о нём не спрашивала, и это лишний раз подтвердило, что мы говорим об одной и той же акции. Ответ был быстрым, точным и по существу. Я ответила «Хорошо, спасибо», потому что вопрос был полностью решён. Что мне понравилось в работе Максима? Во-первых, его оперативность — после невнятного Ассистента он подключился и ответил очень быстро. Во-вторых, он сразу назвал меня по имени — это создаёт ощущение персонализированного обслуживания. В-третьих, он дал не просто даты, а именно слово «включительно», которое снимало все мои сомнения. В-четвёртых, он подтвердил процент кешбэка, чтобы я точно понимала, о какой акции идёт речь. Максим показал пример идеальной поддержки — когда оператор понимает клиента с полуслова и даёт точный ответ на тот вопрос, который на самом деле волнует, а не формально отписывается. Что касается Ассистента — здесь есть над чем работать. Вместо того чтобы корректно обработать простой вопрос про дату акции, он сначала попросил контекст (хотя скриншот и вопрос были предельно ясными), а потом вообще начал отвечать про другую акцию. Хорошо, что в банке есть живые операторы, которые спасают ситуацию. Итог: я получила чёткое подтверждение, что акция на газированные сырки «Ростагроэкспорт» действует по 23 апреля включительно, кешбэк составляет 90%. Я купила сырки, и кешбек отобразился. Спасибо Максиму за быстроту, чёткость и внимание к деталям. Такие операторы — главная причина, почему я остаюсь клиентом этого банка, несмотря на мелкие недочёты автоматических систем.