Отзыв за помощь - за вознаграждение

Решил оставить развёрнутый отзыв о консультации в чате поддержки, потому что такие моменты действительно заслуживают внимания.

Сегодня, 20 апреля около 11:36, я обратился в чат с вопросом по начислению кэшбэка за покупку в категории «Фастфуд». Честно говоря, сначала показалось, что система ошиблась и начислила меньше, чем я ожидал — в голове уже крутились мысли о техническом сбое или неверном MCC-коде.

Буквально через несколько минут ко мне подключилась сотрудница Ксения. С первых секунд диалога стало понятно, что я общаюсь с грамотным и внимательным специалистом. Ксения не стала использовать шаблонные фразы вроде «ваше обращение зафиксировано, ожидайте 10 дней», а сразу проверила транзакцию по системе и дала чёткий, прозрачный ответ.

Оказалось, что операция рассчитана абсолютно верно, и процентная ставка 5% была применена корректно. Но самое главное — Ксения терпеливо и наглядно объяснила правило, о котором я либо забыл, либо не обращал внимания в условиях программы лояльности: банк начисляет кэшбэк только на сумму, кратную 100 рублям, с округлением в меньшую сторону. Она привела живой пример: «если сумма операции 150 рублей, кэшбэк начислим лишь на 100 рублей». В моём случае сумма была чуть выше, и я мгновенно пересчитал в уме — всё сошлось копейка в копейку.

Это именно тот уровень сервиса, который ожидаешь от современного банка. Когда специалист не просто констатирует факт («всё правильно»), а находит то самое «узкое место» в понимании клиента и снимает все вопросы буквально за одно сообщение. Отдельное спасибо за позитивный настрой и уместные эмодзи 😊 — в текстовом общении это очень оживляет диалог и создаёт ощущение, что ты разговариваешь с живым и заинтересованным человеком.

Ксения, огромное Вам спасибо!
За оперативность, за человеческое отношение, за готовность объяснить сложные моменты простыми словами и за приятное завершение беседы. Вопросов действительно больше не осталось, настроение только улучшилось. Надеюсь, руководство увидит этот отзыв и отметит Ваш профессионализм. Оценку, разумеется, ставлю самую высокую из возможных.

Желаю Вам хорошего дня и поменьше сложных клиентов, хотя с Вашими навыками коммуникации это, уверен, не проблема 😉