Совкомбанк помог понять, когда можно выбрать категории кешбека

Сегодня у меня возник вопрос по выбору категорий кешбэка. Я хотел понять, когда именно у меня будет возможность снова выбрать категории для повышенного кешбэка, чтобы не пропустить этот период и успеть настроить карту под свои траты на следующий месяц. Я открыл чат и написал: «Здравствуйте, когда я еще раз смогу выбрать категории кешбека». Первой мне ответила бот София. Она спросила, по какой карте меня интересует кешбэк. Я понимаю, что боту нужно уточнять такие детали, но в этот момент я ещё не успел ответить, как система начала переключать меня на живого оператора. Бот София написала: «Подключаю специалиста 😊» и следом предложила подключить бота в MAX для получения уведомлений. Затем в чат вошла Ж-ва Софья В. Она представилась, сказала, что ознакомится с перепиской и поможет решить вопрос, попросив оставаться в чате. Уже на этом этапе я почувствовал, что меня ждёт качественное обслуживание. Софья В. не стала сразу отвечать, а предупредила, что занимается моим вопросом и просит немного времени и оставаться в чате. Это простое сообщение с эмодзи 😊 сняло напряжение ожидания — я понимал, что меня не забыли. Когда она вернулась, то сначала поблагодарила меня за проявленное терпение с эмодзи 🥰, и это было очень приятно. Мало кто из операторов благодарит клиента за ожидание, а Софья это сделала, причём искренне. Затем она дала развёрнутый и очень полезный ответ: «Категории доступны для выбора за 3 дня до начала нового отчетного периода и до момента, когда останется 3 дня до окончания текущего отчетного периода. То есть, вы можете выбрать категории сейчас». Что мне особенно понравилось в её ответе? Во-первых, она объяснила правило работы с категориями в целом — за 3 дня до начала нового периода и до момента, когда до окончания текущего остаётся 3 дня. Это знание поможет мне в будущем, и я больше не буду гадать, когда заходить в приложение. Во-вторых, она сделала главное — дала конкретный ответ применительно к моей ситуации прямо сейчас: «То есть вы можете выбрать категории сейчас». Это именно то, что я хотел узнать. Вместо того чтобы просто изложить правила и оставить меня с ними разбираться, Софья применила их к моему случаю и сказала, что прямо сейчас выбор доступен. Но на этом её помощь не закончилась. Софья проявила настоящую проактивность и заботу. Она спросила: «Подскажите, пожалуйста, какие трудности возникают у вас с выбором категорий?». Она не просто ответила на вопрос и закрыла диалог, а предложила дальнейшую помощь. Она открыто предложила разобрать эти трудности. Я в тот момент уже разобрался и не стал уточнять, но сама готовность помочь «до победного конца» вызывает огромное уважение. Софья также добавила: «Возвращайтесь в чат, мы обязательно поможем». Это очень важная фраза — она даёт уверенность, что если у меня появятся сложности непосредственно при выборе категорий, я могу снова написать, и меня не отправят читать инструкцию, а реально помогут. В конце диалога бот София попросила оценить работу по пятибалльной шкале. Итог: я получил чёткое понимание правил выбора категорий (за 3 дня до начала нового периода и до момента, когда до окончания текущего остаётся 3 дня), а также конкретное подтверждение, что прямо сейчас выбор доступен. Теперь я спокоен и знаю, когда нужно заходить в приложение. Софья В. показала пример идеальной поддержки: она поблагодарила за ожидание, дала полное и понятное объяснение с привязкой к моей ситуации, предложила помощь с возможными трудностями и оставила дверь открытой для возвращения в чат. Спасибо Софье за профессионализм, терпение и искреннюю заботу о клиенте!