«Вы внесли 1000, надо 1100»: Альфа-Банк использует данные по счету и придумывает «активацию»

От лица ООО «Ф****С» оставляю отзыв о взаимодействии с АО «Альфа-Банк» при открытии и сопровождении расчетного счета ЮЛ.

13.01.2026 при открытии расчетного счета сотрудник банка, сопровождавший оформление, сообщил, что счет нужно срочно пополнить, иначе он якобы не будет “активирован”. Позже выяснилось, что это утверждение не соответствовало действительности.

После пополнения счета на номер, указанный при открытии, поступило SMS от сотрудника банка. В сообщении было сказано:

«Мария С., добрый вечер. Это Татьяна, Альфа-Банк, менеджер по обслуживанию бизнеса. Открывали с вами расчетный счет. Для активации счета надо еще 100 рублей дозачислить. Вы внесли 1000, надо было 1100».

То есть сотрудник банка использовал в переписке конкретные персональные данные и сведения о сумме пополнения счета ООО. Для нас это выглядело как минимум странно, поскольку сотрудник, оформлявший открытие счета, фактически оперировал данными по счету и одновременно сообщал недостоверную информацию о якобы необходимой “доплате” для активации.

18.03.2026 мы обратились в банк через телефонный центр и попросили разъяснить, на каком основании сотрудник использовал сведения по счету, входило ли это в его полномочия и почему клиенту сообщалась недостоверная информация об “активации” счета. Вместо нормального ответа банк ограничился формальными разъяснениями в духе “нарушений не выявлено” и ссылками на онбординг.

Позднее Альфа-Банк в письменном ответе сообщил уже иную позицию: что у сотрудника есть доступ к счетам клиентов по должностной инструкции, а сообщения направлялись в рамках его обязанностей. При этом по существу вопрос так и не был решен. Банк не объяснил, почему сотрудник использовал именно сведения о сумме пополнения счета, почему клиенту сообщалась недостоверная информация о необходимости внесения еще 100 рублей, и почему вместо содержательного ответа предлагались звонки и визит в офис.

Дополнительно отмечу, что в одном из ответов банк утверждал, что в спорном сообщении якобы не указывались персональные данные, хотя в самом SMS были указаны имя и отчество адресата. Это лишь усилило ощущение, что банк не пытается разобраться в проблеме, а подбирает удобные формулировки постфактум.

По обращению в Банк России регулятор сообщил, что сотрудник действительно имел доступ к сведениям по счетам общества по должностной инструкции, а само сообщение направлялось в рамках его обязанностей. При этом Банк России отдельно указал, что копия обращения направлена в МВД России для оценки доводов о сохранности сведений, составляющих банковскую тайну. После этого особенно странно видеть, что сам Альфа-Банк продолжает делать вид, будто по существу вопрос исчерпан.

Итог такой:

банк допустил крайне сомнительную коммуникацию при открытии расчетного счета ООО, сотрудник использовал сведения по счету в личном сообщении, клиенту сообщалась недостоверная информация о “необходимой доплате”, а затем вместо внятного и последовательного разбирательства последовали формальные и противоречивые ответы. Вопрос по существу не решен до сих пор.

Оценка негативная не из-за одной SMS как таковой, а из-за совокупности обстоятельств: недостоверной информации, использования сведений по счету в странном формате и нежелания банка дать прозрачный ответ по существу.