Некорректные условия бонусной программы и ввод в заблуждение

20.04.2026 14:42
431
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Банк Уралсиб вводит в заблуждение клиента условиями своей бонусной программы! Ни в чате, ни на горячей линии, ни по итогам составленного обращения, ответа на свой вопрос, почему некорректно рассчитан кешбек по моей покупке в супермаркете не было. Мною были соблюдены условия выбранной категории супермаркеты на апрель месяц, а именно условие 5% от порога в 5000 рублей. Моя покупка была сделана на сумму 10 598 рублей и начислены 275 бонусных баллов вместо 525 баллов. К своему негативному отзыву о банке я также прикладываю скрин с условиями, которые я выполнила. Обращаю также внимание, что покупка была сделана 01.04.26. Это было начало месяца и ранее никаких покупок я не совершала в категории супермаркеты, чтобы вдруг превысить максимально возможный порог кешбека в данной категории в размере 1000 бонусных рублей. Нигде не указано, что покупка должна быть от 5000 и до 5000 р., в таком случае необходимо конкретно указывать в условиях - 5% за покупку на сумму 5000 рублей, а не от 5000 рублей! Условие от 5000 рублей означает, что выше любой суммы!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-04-24T15:01:31+03:00
«Ни в чате, ни на горячей линии, ни по итогам составленного обращения, ответа на свой вопрос, почему некорректно рассчитан кешбек по моей покупке в супермаркете не было», — расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации. Какую информацию вам сообщили в чате, на горячей линии, в обращении? 03.05.2026 Оценку засчитали.
Уралсиб
Уралсиб
2026-04-27T14:07:20+03:00
Добрый день! Благодарим вас за отзыв. Мы рассмотрели ваш вопрос и готовы прокомментировать. Перед оформлением карты вы ознакомились с документами, которые в дальнейшем подписали. Ваша подпись подтверждает, что вы изучили условия и согласны на их использование. В соответствии с пунктом 5.5 дополнительных условий предоставления доступа к программе «Уралсиб Бонус» для держателей банковских карт, эмитированных ПАО БАНК УРАЛСИБ, банк вправе устанавливать условия начисления бонусных рублей за покупки в категориях, в том числе только при условии достижения определённой суммы и или количества совершённых операций в выбранной категории и/или устанавливать лимит бонусных рублей в выбранных категориях. 5.6. В случае, если банком в соответствии с п. 5.5. настоящих дополнительных условий установлены условия начисления бонусных рублей за покупки в категориях, то бонусные рубли в рамках категории, к которой установлены условия, рассчитываются путем умножения суммы операции, совершенной после выполнения таких условий, на процент для расчета бонусных рублей за покупки в категории. Бонусные рубли по операциям, совершенным до выполнения таких условий, будут рассчитываться в порядке и на условиях начисления бонусных рублей в категории «На все», если такая категория предложена банком, выбрана и подтверждена участником на отчетный период в ином случае бонусные рубли по операциям, совершенным до выполнения таких условий, не будут начислены. Таким образом, бонусные рубли будут начислены при покупках в категории свыше 5000,00 руб., что было указано при выборе данной категории. Условия программы являются общедоступными и размещены на сайте https://bonus.uralsib.ru/. Дополнительно сообщаем, что мы проверили консультации сотрудников и нашли ошибку. Дополнительно приняли меры, чтобы не допускать подобного в будущем. Для нас важно, чтобы ситуация была решена, поэтому просим вас подтвердить этот факт в рамках данного отзыва. С уважением, Банк Уралсиб.

О банке

Народный рейтинг

44 место
2,56
средняя оценка
32.6%
решено проблем
1 446
отзыва
1 403
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Уралсиба

Помощь с выпиской

Оценка 5

Нужно было получить выписку по дебетовой карте за последние три месяца, но я не знал, где её сформировать. Написал в поддержку 29 августа в 02:16. Сотрудник объяснил, что... Читать полностью

29.08.2026

Смена пин-кода

Оценка 5

02.08 в 23:05 я обратилась в чат банка. Т.к карта у меня недавно, я две не помню какой и когда ставила пин-код. Но особо не ориентируюсь. Вот и решила попросить Помощи в поддержки... Читать полностью

02.08.2026

Категории кешбека

Оценка 5

2.08.2026 я обратилась в поддержку банка, через сайт. Я недавно только оформила карту и еще толком не разобралась в ней. У меня не получилось выбрать категории кеша, а без них ну... Читать полностью

02.08.2026

Уралсиб — это любовь с первого платежа!

Оценка 5

Просто влюбилась в этот банк! В отделении встретили как родную — с чаем, улыбкой и без спешки, всё разжевали по полочкам 😊 Приложение — как игрушка: красивое, быстрое, платёж в два... Читать полностью

31.07.2026

Установка пин кода по дебетовой карте Уралсиб банка, платежной системы мир

Оценка 5

✨🏦 Здравствуйте товарищи! В начале месяца я стал клиентом банка Уралсиб, и у меня появилась карта банка уралсиб дебетовая, платежной системы мир. После того как я её получил... Читать полностью

26.07.2026

Получение дебетовой карты Уралсиб банка, платежной системы мир

Оценка 5

✨🏦 Здравствуйте товарищи! Совсем недавно я узнал о предоставляемых финансовых услугах банком Уралсиб, и мне захотелось стать его клиентом, получать банковские продукты и услуги... Читать полностью

25.07.2026

Обман с бонусами за оформление дебетовой карты Прибыль

Оценка 4

Оформила карту Прибыль 31 марта 2026 и получила 1000 бонусов за открытие.Потом оказалось ,что бонусами невозможно воспользоваться,пока не наберешь 1500.Сделала несколько оплат... Читать полностью

03.07.2026

Продукты банка