Отвратительное обслуживание, хамство менеджеров филиала с. Иглино

Добрый день, меня зовут С-ва Вера С.
12.04–13.04 я совершила перевод на сумму 165 000 рублей своему племяннику в Абхазию. Во время перевода операция была заблокирована банком. Мне позвонили и сообщили о необходимости обратиться в отделение.

На следующий день я приехала в банк и написала заявление. Мне сообщили, что срок рассмотрения составляет до 7 рабочих дней. После этого я была вынуждена уехать в другой город.

Через полторы недели я вернулась и снова обратилась в банк, так как карта оставалась заблокированной. Сотрудник сообщил, что необходимо было дополнительно приехать для подтверждения через несколько дней, чего я не сделала. Я признала свою ошибку и повторно написала заявление.

После этого более недели мне не предоставляли никакой информации, лишь просили ожидать звонка. Прошло ещё около недели, и я снова обратилась в банк. Сотрудник сообщил, что нужно звонить на горячую линию, однако там также отвечали только «ожидайте звонка». На тот момент уже прошёл практически месяц.

Сотрудник отделения, услышав разговор, заявил, что ничем не может помочь, и направил меня в главный офис, фактически отказав в обслуживании.

После нескольких визитов карту всё же разблокировали, я установила новый PIN-код, однако сразу после этого карта была арестованная без каких-либо объяснений.(была ссылка фссп, где я вписала свои данные, где отобразили что ничего нет) 

Я обратилась в МФЦ, где мне сообщили, что никаких задолженностей у меня нет. Повторное обращение в банк снова не дало результата — меня вновь направили в главный офис.

На сегодняшний день, 20.04, карта остаётся заблокированной, доступ к средствам отсутствует.

Считаю действия банка неправомерными, так как денежные средства фактически удерживаются без объяснения причин.