Розыск пропавшего межбанковского перевода

Судя по отзывам, переводы в Ак Барсе как внутренние, так и , увы, межбанковские пропадают регулярно. Беда с программным обеспечением? Или недостаточная квалификация технического персонала?

У меня закончился вклад, часть суммы я благополучно перевела себе по СБП в разные банки, но большую часть (900тыс) я перевела межбанковским переводом в Яндекс Банк себе на накопительный счет по реквизитам. Межбанковский перевод всегда считала более надежным из-за корреспондентских счетов как бы под присмотром ЦБ, но видимо напрасно. Мой межбанковский перевод из Ак Барса в Яндекс Банк не дошел до адреса. 

В МП для межбанковского платежа запрашивалось три параметра -БИК банка, номер счета, ФИО получателя. Но при вводе БИК банка 044525677, вместо Яндекс Банк высветилось «Акрополь», я погуглила -да, в 2021 году (5 ЛЕТ назад!) Яндекс приобрел этот банк, но в платежке ставятся цифры, а не названия, поэтому не посчитала это критической ошибкой. Перевод ЯКОБЫ был отправлен и в МП стоит отметка выполнено.

Так как деньги не дошли в разумное время, то я пообщалась с поддержкой:

1. -через чат в МП с Аленой, которая мне сообщила, что перевод отображается как отплата В ТСП (торгово-сервисном предприятии), выслав выписку. Это нормально, что у Ак Барс Яндекс банк ВНЕЗАПНО стал ТСП? 

2. По звонку на ГЛ совершенно беспомощная сотрудница, вероятно, бесконечно с кем-то советовалась, отключаясь. По итогу посылала в отделение банка с распечатанным чеком для возврата денег, как будто в банке нет доступа к СВОИМ чекам операций. Какая чушь!

3. Через чат уже у Руслана потребовала создать обращение, прикрепив этот чек перевода. Номер обращения 15694.  

По вине банка АкБарс я буду оплачивать каждый день розыска средств 394,52 руб из своего кармана -именно столько мне бы начислял Яндекс Банк на накопительном счете. 

И если деньги вернутся в Ак Барс, то нарисуется ПОВТОРНО эта же ПРОБЛЕМА- как же их все-таки отправить в Яндекс банк, если АкБарс не видит Яндекс банка, а видит ТСП

п.с. в МП в чате дает прикрепить ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО рисунки, фото, а документы ( в формате pdf) прикрепить невозможно. Чек. естественно, в формате pdf. Вот неужели я первая, кто тестирует ваше МП и обнаруживает такую ошибку?