Полное отсутствие поддержки, игнорирование обращений клиента, включая комментарии Банка России

04.04.26 начались очередные проблемы с т-банком - установление лимита на снятие наличных - просто банкомат не выдал наличные и после этого пришло смс - установлен лимит 50000,00 на 48 часов. Звонок в банк. Цитата смс. Отказ идентифицировать клиента и решать проблему. Тупое цитирование закона без понимания сути. Мое обращение в ЦБ, предоставление в чат ответа ЦБ, полный игнор ответа Банка России. Был запрос, направить справку с указанием ПРИЧИНЫ блокировки, как изложено в комментарии ЦБ. Никакого ответа. Никаких причин. Это конфиденциально - пишут мне в чате по сто раз, плюс стократное перепечатывание цитат из закона и внутренней инструкции, абсолютное непонимание, чего добивается клиент! Ссылаюсь на ответ ЦБ - "уведомление с указанием ПРИЧИН блокировки". Не конфиденциальная информация, вам ЦБ подтверждает. Опять с десяток одинаковых цитат из закона. не имеющих никакого отношения к моему конкретному случаю. Почитайте чат, ознакомьтесь с обращениями. Если Банк России по моей жалобе пишет, что при установлении лимита необходимо уведомить клиента о ПРИЧИНАХ блокировки, сколько раз и кому надо направить скрин ответа ЦБ, чтобы было понятно, что в требуемой справке надо указать причину, а не пункты возможных причин из закона, которые к тому же ко мне не имеют никакого отношения? Почему сотрудники чата тотально не понимают заданных вопросов с первого раза, почему, прежде, чем хоть что-то объяснить (без конечного результата), надо выслушивать извинения, что не с первого раза поняли вопрос, и тратить время на общение с ботами и стажерами? Вся переписка в чате, начиная с 04 апреля сводится к одному - сотрудники просто копируют друг у друга ответы и публикуют в чат((( Сотрудник отказался идентифицировать клиента по телефону, когда пыталась решить важный вопрос. Это ваша безопасность, говорят мне, когда я озвучиваю, что я это я, стою у банкомата. Нет, это не вы, это сомнительная операция, отвечали мне 2 недели. Как относиться к тому, что в соседнем банкомате с их карты я смогла снять нужную сумму, можно было и больше. Это ваша борьба за мою безопасность? или плевать, где, главное, не в нашем банкомате, чтобы это к нам не относилось, пусть с нашей карты, главное, т-банк не при чем. Так? Отказываются признавать полное отсутствие поддержки Премиум. Боты и стажеры - это премиум поддержка? ни одного ответа в чате с первого раза, переадресация на другого сотрудника, который начинает с извинений за то, что не поняли вопроса с первого раза - это Премиум поддержка? Дважды запутались по телефону, как отвечать на вопрос, почему в смс не указана причина блокировки, и долго мямлили - это премиальная поддержка??? Общие слова на 15 обращений вместо четких разъяснений, вместо конкретики, справки "под копирку" с отсутствием запрашиваемой информации, в т.ч. со стороны Банка России - это тоже премиум? потребовала вернуть оплату за НЕоказываемую услугу по премиальной поддержке, более того, украденное время, потому что по телефону обещают одно, в чате другое, в ответах на обращения - третье, не просто пишут в чате общие слова, еще и по тел пытаются их озвучивать((( игнор проблемы, не признали ни одной ошибки, цитаты из банковской нормативки - не положено вам, кушайте, что дают, платите деньги. Зато с десяток раз написали - Жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем банке... На банки.ру всего 22% решенных проблем и вопросов. Всего 22! Потому что ваша нынешняя политика - спихнуть клиента любого уровня на ботов и неопытных стажеров, которые двух слов связать не могут, непрофессиональны, клиенто НЕ ориентированы. Зато светящиеся карты и куча рекламы...