Отличная работа старшего специалиста Николая: перенос платежа по кредиту после дезинформации
10 апреля 2026 года в 15:27 я обратилась в чат мобильного приложения Совкомбанка с просьбой перенести дату платежа по кредиту на максимально возможный срок. Ранее, 1 апреля, другой сотрудник подтвердил, что услуга «Сдвиг даты платежа» мне доступна, и я на нее рассчитывала.
Сначала моим вопросом занималась Людмила У-ва. К сожалению, она сообщила, что услугой воспользоваться нельзя до 23.01.2027, так как я уже использовала ее ранее (23.01.2026). Это противоречило полученной ранее информации, что, конечно, очень расстроило.
После того, как я предоставила скриншот предыдущей переписки и объяснила ситуацию, мой вопрос был передан старшему специалисту клиентского сервиса — Николаю Б-ну.
Николай оперативно ознакомился с историей, принес извинения за некорректно предоставленную информацию и предложил составить официальное обращение в банк для индивидуального рассмотрения. Он пообещал, что вопрос будет рассмотрен в приоритетном порядке и постарается решить его в кратчайшие сроки, до наступления даты платежа 13 числа.
И действительно, уже вечером того же дня (10 апреля) дата платежа была успешно перенесена.
Очень ценю такой подход к клиентам! Несмотря на первоначальное недопонимание и ошибку в консультации, благодаря профессионализму и клиентоориентированности Николая вопрос был решен быстро и в мою пользу. Большое спасибо Николаю за помощь и оперативное урегулирование сложной ситуации!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
ХалваОтзывы о кредитах Совкомбанка
Перенос даты платежа по кредиту
30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и...
Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории
Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь...
Звонок на горячую линию
Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном...
Быстро решили вопрос!
Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась...
Кредитный доктор
Помогли отменить услугу кредитного доктора,а так же отменить подписку со стороннего сайта,Сделали всё быстро без лишних вопросов,подсказали как вернуть деньги которые списали с...
Возврат процентов по кредиту
Специалист помог составить обращение в банк для возврата процентов по кредиту . Мной была допущена одна просрочка по продукту банка. Специалист составила прошение, проявить...
Благодарность банку за лояльность
Я л-ко Неля А.. 12.08 23 года взяла кредит Прайм. По условиям данного кредита, я должна была исправно вносить ежемесячные платежи, не допуская просрочек по кредиту и по карте халва...