Неработающий банк от слова совсем или приходите завтра
12.04.2026г я с помощью мобильного приложения банка и сервиса "Госуслуги биометрия" получил доступ к ДБО данного финучреждения. В тот же день мне банк выслал логин и временный пароль для доступа в ИБ. Я ввел вышеуказанные данные и ... тут же получил блокировку с просьбой обратиться в банк(скриншот прилагается). На следующий день,13.04.2026г я позвонил в банк на линию поддержки и мне сказали, что необходимо на официальный e-mail банка отправить пояснения с какой целью я планирую стать клиентом кредитного учреждения. В тот же день я отправил письмо с пояснением, что планирую приумножить свои личные сбережения, оофрмляя в банке сберегательные продукты(накопительные счета, депозиты). 14.04.2026г я попытался зайти в ИБ, но снова увидел красный цвет блокировки ДБО. Звонок на линию поддержки меня НЕ удивил - банк потребовал предъявить документы, подтверждающие источник происхождения средств+справки(выписки) по действующим вкладам(счетам) в российских банках. Я оперативно подготовил весь пакет документов и отправил его на официальный адрес электронной почтыв тот же день. Спустя 3 рабочих дня, 20.04.2026г я попытался зайти в ИБ, но снова увидел надпись красного цвета о блокировке ДБО. Позвонив на линию поддержки я узнал, что все для меня ограничения сняты, просто блокировка вызвана спецификой работы anti-fraud-системы банка, мне нужно попробовать зайти снова в ИБ и если красная надпись не исчезнет, то зайти через час. Я проделал указанную процедуру и, как нетрудно догадаться, вход мне так предоставлен не был. Я снова позвонил в КЦ и мне опять сказали зайти в ИБ через час(предвосхищая события скажу, что результат был тот же).
На данный момент(время публикации отзыва) доступ в ИБ мне не предоставлен, текущий счет не открыт, я не являюсь клиентом банка и в связи с данным обстоятельством у меня несколько вопросов, риторических по своему харакетру, ибо представитель банка отвечает только на положительные отзывы, да и то не на все, что указывает на отсутствие клиентоориентированности и социабельности: 1) Зачем нужен сервис получения удаленного доступа в ИБ/МП, если этот самый доступ блокируется жесточайшим образом и не разблокируется даже в случае полного предоставления документов по 115-ФЗ? 2) Почему в банке такой алгоритм работы противодействия финансовой преступности, на который не могут подействовать даже сотрудники службы финмониторинга? 3) Почему сотрудники техподдержки,уходя за уточнением информации на длительный период времени, возвращаются и сообщают, что позвонят мне через 20 мин? Зачем они вообще тогда куда-то ходили и что они уточняли?
Банк Форштадт для сотрудничества не рекомендую, это очень бюрократизированное учреждение, где нет никакого внимания к потенциальному клиенту.
