Спам, незаконная обработка персональных данных, неспособность решить техническую проблему по вине банка

В АО «Альфа-Банк»

Жалоба на навязчивые рекламные сообщения, рекламные звонки и ненадлежащее рассмотрение обращений клиента

Я неоднократно обращалась в АО «Альфа-Банк» с требованием отключить любые рекламные сообщения и рекламные звонки, в том числе внутри чата поддержки в мобильном приложении банка. Несмотря на это, банк продолжил направлять мне рекламу и осуществлять рекламные звонки.

В апреле 2026 года я четырежды в письменной форме обращалась в чат поддержки с просьбой полностью отключить рекламные коммуникации. Однако после этих обращений мне было направлено пять рекламных сообщений и поступило четыре рекламных звонка. Звонки поступали с различных номеров с предложениями перейти на премиальный тариф и воспользоваться дополнительными сервисами банка.

Считаю такие действия недопустимыми и нарушающими мои права как клиента банка.

Во-первых, подобные рекламные звонки и сообщения противоречат положениям статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», согласно которой распространение рекламы по сетям электросвязи, включая телефонную связь, допускается только при наличии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. Мною такое согласие было отозвано, о чём банк был уведомлён неоднократно.

Во-вторых, использование моих персональных данных для продвижения банковских услуг после неоднократного отказа от рекламных коммуникаций противоречит статье 15 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», в силу которой обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ и услуг допускается только при наличии предварительного согласия субъекта персональных данных.

Отдельно обращаю внимание на то, что в тот же период я пять раз обращалась в банк по поводу технической проблемы в мобильном приложении. Мне требовалось получить подтверждение операции по оплате лечения, совершённой с использованием кредитной карты. Несмотря на наличие в приложении раздела со скрытыми операциями, справку по нужной операции получить не удавалось из-за ошибки приложения. За пять обращений в течение трёх недель ни один сотрудник банка не смог решить данную проблему или предоставить рабочее решение. При этом вместо помощи по существу вопроса я продолжала получать рекламные сообщения.

Считаю особенно недопустимым размещение рекламных сообщений в чате поддержки, предназначенном для решения значимых финансовых и технических вопросов. Такая практика создаёт риск пропуска клиентом действительно важных уведомлений, в том числе уведомлений о списаниях, операциях и ответах банка по существу обращений.

В связи с изложенным прошу:

Немедленно прекратить направление в мой адрес любых рекламных сообщений и рекламных звонков по всем каналам коммуникации, включая мобильное приложение, чат поддержки, push-уведомления, SMS, телефонные звонки и иные электронные сообщения.

Зафиксировать полный отказ от использования моих персональных данных в целях продвижения банковских продуктов и услуг.

Провести внутреннюю проверку по факту продолжения рекламных коммуникаций после моих неоднократных письменных обращений.

Предоставить письменные разъяснения, на каком основании после моих обращений продолжалось направление рекламы и осуществление рекламных звонков.

Решить техническую проблему, связанную с невозможностью получить подтверждение нужной операции в приложении, либо предоставить официальный документ по операции иным способом.Направить мне письменный ответ по результатам рассмотрения настоящей жалобы в установленный законом срок.

В случае отсутстви реакции оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России и Роскомнадзор.