Жалоба на работу сбербанка

В декабре 2023 года брали ипотеку в сбербанке на строительство дома.На момент строительства квартира была в залоге.В 2025 году дом построился.11го марта 2025 года в дом клике подтвердил завершение строительства и право собственности на дом.16го марта 2025 года пришел в офис дом клик писать заявление о снятии обременения с квартиры. Сотрудница банка проверила заявление и приняла,сказав что в течении 14ти дней квартира будет снята с обременения.18го марта 2025 года в приложении дом клик пришло оповещение"заявка выполнена".(На момент выведения квартиры из обременения страховка была действительна).18го февраля 2026 года пришел в отделение банка дом клик загрузить страховку на построенный дом, и получить справку о снятии обременения с квартиры,сотрудница сказала что такую справку она не выдаёт. Проверив базу домклика, сказала что квартира в залоге не числится и то что волноваться не стоит. 7го апреля 2026года мне приходит сообщение от сбербанка то что у меня неустойка 1151.05р.На 30.03.26. Позвонил на горячую линию,мне сказали что не застрахована квартира которая почему то всё ещё в залоге у банка.В этот же день я поехал в отделение сбербанка дом клик,сотрудница проверив базу необнаружила залоговой квартиры.Написала обращение и ещё раз заявление на выведение квартиры из залога.(На 7 апреля неустойка была 3069р.) 8 го апреля неустойка стала 3500р,я звоню на горячую линию,мне сказали что неустойка так и будет расти пока я не сделаю страховку на квартиру.В итоге я сделал страховку и загрузил в дом клик,т.к без страхового полиса они не могут вывести квартиру из залога(которую я уже выводил в марте 2025 года,о чём писал ранее). После загрузки страхового полиса в дом клик неустойка резко подросла в течении часа с 3500р до 41044р.Я позвонил по горячей линии в дом клик узнать откуда взялась данная сумма,на что мне ответили,что видят только неустойку в 41044р.На просьбу предоставить график формирования суммы неустойки получил категорический отказ.Далее я поехал в отделение сбербанка дом клик узнать причину начисления данной неустойки. Обратился к руководителю и сотруднику домклик,чтобы поднять документы и узнать причину начисления.Меня так же отправили к сотруднику сбербанка, который в свою очередь с моего телефона созвонился с дом клик по горячей линии,где выяснилось что в базе данных дом клик не видят ряд документов включая егрн и другие важные документы по завершению строительства и подтверждение права собственности. Перейдя опять к сотрудникам дом клик все документы ранее перечисленные оказались прогруженны и приняты банком,просто находились в другой папке.Почему их не видят сотрудники из горячей линии, неизвестно.В виду выше перечисленного я вместе с сотрудниками дом клик составили ещё одно обращение по пересмотру моих документов с целью разобраться и снять необоснованную сумму неустойки,а так же вывести квартиру из обременения. В течении двух недель я ждал ответ от дом клик,но моё заявление до сих пор не рассмотрено. 17го апреля сотрудник дом клик по горячей линии сообщил что решение откладывается на 20ое апреля.Я в очередной раз пришёл в отделение сбербанка дом клик и уже с сотрудником написал ещё одно обращение с целью разобраться в данной ситуации,т.к 20го апреля мне опять не дали ответ назначив его уже на 21 апреля. В итоге на сегодняшний день(21го апреля) прислали сообщение из сбербанка о том что рассмотрение откладывается до 28го апреля.А списание по ипотеке и соответственно с неправомерной неустойкой будет списан 25го апреля, оставив меня без средств существования на ближайший месяц.Надеюсь что мое обращение заметят и помогут разобраться