Льготный период кредитования

Более12 лет являюсь клиентом ПАО Совкомбанк. Сначала время от времени использовал карту Халва. Однажды зашел в офис банка в связи с блокировкой карты (в Москве на Ярцевской). Обстановка в офисе понравилась дружелюбностью и открытостью сотрудников, которые заинтересовали меня другими продуктами банка.

В настоящее время активно использую мобильное приложение, дистанционное обслуживание, несколько раз оформлял удобные для меня кредитные продукты, иногда их рестуктуриривал и рефинансировал, использовал накопительнвй счет "онлайн Копилка". В целом банк оказался для меня крайне удобным финансовым учреждением. Особенно импонировало то обстоятельство, что банк один из не многих работает с категорией лиц старшего возраста (до 85 лет). При чем работа эта осуществляется вежливо, внимательно и с уважением.

20 апреля с.г. в связи со сложной жизненной ситуацией (болезнь) по телефону горячей линии банка обратился к сотрудникам отдела по работе с клиентами помочь мне решить вопрос об установлении льготного периода для уплаты очередных кредитных платежей.

Сотрудники названного отдела внимательно и доброжелательно выслушали меня, деликатно распросили об особеностях сложившейся жизненной ситуации, предложили несколько вариантов решения возникшей проблемы, подробнейшим образом раз'яснили, как будут строиться отношения с банком во время льготного периода, какие платежи следует вносить в этот момент. 

К моему удивлению вопрос был положительно решен в течение рабочего дня после предоставления документов о серьезности заболевания. 

В связи с этим слова искренннй благодарности и признательности прошу передать тем сотрудникам отдела по работе с клиентами, которые вели телефонные переговоры со мной в 8.30, 10.35, 12.30. Хотелось бы отдельно отметить сотрудницу, которая на завершающем этапе в 19.50 много времени посвятила раз'яснению специфики льготного периода. Очень приятно, что у банка есть такие работники, которые ответственно и профессионально относятся к своим служебным обязанностям Индивидуальный подход работников к финансовым проблемам клиентов и готовность оказать содействие в их решении незаменимы в достижении стоящих целей перед менеджментом банка.

Представляется, что наличие таких сотрудников существенно способствует формированию высокого авторитета не только среди клиентов банка, но и содействует усилению его привлекательности для других.

Уверен, что такая организация работы вполне обоснованно позволяет руководству позиционировать свой банк как один из лучших среди российских банков.