Некомпетентные сотрудники поддержки

Здравствуйте! Обратилась в поддержку банка 17.04.2026 г. Чтобы попросить отсрочку платежа на 1 месяц, уменьшение взноса или перенос срока платежа (платеж 21 апреля) по кредиту наличными 0********6 от 08.03.2023г., в связи с потерей работы. В чате запросили подтверждающий документ. Прислала электронную Трудовую книжку. Написали что рассмотрение до 3 дней. Жду. Тишина. Пишу через 3 дня. Ответ- нужна справка 2 НДФЛ чтобы посмотреть что доход уменьшился. Я в шоке- а не понятно что дохода нет совсем сегодня. Пишут извинения, что уже не нужен НДФЛ. Начинается переписка с ботом , хотя пишут специалист. Вопросы по кругу задают раза 3 - почему не могу и когда смогу. Не выдержала звоню 20.04.2026 г около 12-30/13-00 в поддержку. Супер специалист задаёт снова теже вопросы. Нашла для меня решение, что есть возможность перенести платеж на 5 мая и в этом месяце не нужно платить. Обещает что все тех корректировки внесут до 20-00 часов. Я спокойна и очень рада за помощь весь день. Захожу в банк вечером - без изменений, в чате написано что не могут исполнить. Опять звоню - создают обращение. И это уже 3 обращение и 4 дня переписки. И сегодня я вышла на просрочку из-за таких сотрудников и банка который не пошел на уступки, чтобы не испортить мою хорошую кредитную историю. Мне пошли на встречу Сбербанк, Альфа банк, Промсвязь и ОТП банк. Кроме Т-банка, с которым я работаю 3 года. Имею накопительные, инвестиционные текущие счета, моб связь. Очень не приятно , что так может поступать банк со своими клиентами и набирать таких некомпетентных сотрудников. Очень хочется чтоб мой отзыв увидели руководители банка и исправили эту ситуацию. исправили просроченную задожность и убрали просрочку в кредитной истории.