"Птичий язык" как норма для команды поддержки

22.04.2026 13:01

638

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Документы прикреплены

03.04.26 оформил микрозайм. По старой русской традиции - списали около 3.000 рублей за "якобы поключенную" услугу страхования. Конечно, все флажки были сняты, но кого волнует мнение клиента)

Решил проверить разпиаренную процедуру чарджбека через Т-Банк (списание было с их карты). Дождался успешного завершения операции и жмакнул по кнопке "Оспорить"

Все красиво, не вопрос - взяли 2 недели на рассмотрение.

Сюрприз #1.
Через 2 недели прилетает пуш, нам жаль но нужно еще 2 недели (ну ладно, хотя время кулдауна на возврат непосредственно через исполнителя услуги тикает)

Еще через неделю прилетает следующий ответ, дословно:
"Мы получили документы по операции. По ним деньги были зачислены на указанные реквизиты. Если в реквизитах допущена ошибка, обратитесь в организацию -получатель, чтобы решить вопрос"

Отвечаю вежливо, прости , старина, переведи для меня тупого "Какие деньги куда зачислены, по каким реквизитам какой организации?", я оспаривал списание. Мне-то вернете деньги, просто скажи простым языком решение Банка.

Вторая часть ответа все должна прояснить, видимо (дословно), Егор мне пишет
"Понимаю, что ответ может быть не совсем ясен. По вашему, обращению, мы получили информацию, что деньги были зачислены на указанные реквизиты. Если в реквизитах допущена ошибка, обратитесь в организацию-получатель, чтобы решить вопрос"

Стоп,стоп, Егор.
Ты же мне тоже самое написал, что я не понял и в первый раз, разве нет?

Искренне недоумеваю и спрашиваю еще раз.
Егор, я не понимаю этой фразы - поясни для меня одноклеточного

Третий ответ, Егор - мой герой. Лайк за терпение
"Понимаю, что ситуация может вызывать у вас недоумение. К сожалению, мы не можем предоставить информацию о реквизитах и данных , так как это нарушает политику конфиденциальности"

Последний раз прошу его перестать шпарить дежурными скриптами.

Парень говорит, что ему жаль , если мне показалось что сотрудник поддержки не предоставил нужную информацию (и в третий раз, тебе тупой клиент ;)) "...деньги были зачислены на указанные реквизиты. Если в реквизитах допущена ошибка, обратитесь в организацию-получатель, чтобы решить вопрос..."

Итак, короткий итог оспаривания от ТБ - если тебе непонятен наш первый, не отвечающий на твой вопрос, ответ, то мы будем повторять его в чате столько раз, сколько нужно, пока до тебя не дойдет. Аминь.

Администратор народного рейтинга

2026-04-26T05:18:45+03:00

Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии событий в комментарии к отзыву.

Т-Банк

2026-04-22T14:12:02+03:00

Здравствуйте. Некоторые операции по карте можно оспорить. Например, в случаях, когда вам не оказали услугу или не предоставили товар, но договориться с продавцом не получилось. 3.04.2026 вы оформили займ в МФО и обратились к нам для его оспаривания, так как при оформлении не соглашались с подключением услуги страхования. Для урегулирования вопроса нужно сначала обратиться в МФО, так как за подключение услуг отвечают они. Если они игнорируют вас или отказывают в возврате списания за услугу, то следующий шаг — обращение в банк, но оспаривание через банк занимает больше времени. Это связано с тем, что мы отправляли запрос на возврат и ждали ответ. По правилам платежной системы нам должны были ответить до 23.04.2026. Обычно ответ приходит быстрее. Сроки не нарушали, по готовности мы вернулись к вам с ответом. Оспорить операцию не смогли — получили отказ. МФО предоставила нам информацию по вашему заявлению на подключение услуги "Включение в список застрахованных лиц по программе добровольного коллективного страхования от несчастного случая стоимостью 3500 рублей", где галочка стоит напротив согласия. При этом в заявлении отражено, что вы можете отказаться от услуги позже — для этого нужно направить заявление на возврат в МФО в течение тридцати календарных дней со дня подключения услуги. У вас еще есть время, чтобы сделать это. Пожалуйста, обратитесь к ним. Согласны, что сотрудник в чате должен был разъяснить этот вопрос иначе. Проверим его консультации дополнительно. Спасибо, что рассказали об этом.

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.35%

решено проблем

31 063

отзывов

30 896

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Начисление кешбека

Помогли с реквизитами

Плюс 500 миль по акции

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Забота о клиентах даже в мелочах

Быстро сотрудник помог закрыть счет карты которую открыли ранее вместе с другой.

Закрыли ненужную виртуальную карту

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру