В чате начислили компенсацию в размере суммы неполученного кешбэка при ошибке сканирования чека

Я являюсь пользователем дебетовой карты банка, активно использую ее для своих повседневных трат и покупок в магазинах. В банке существует очень выгодная программа лояльности с начислением кешбека за покупки у партнёров банка, а также за покупку определённых товаров из раздела мобильного приложения "Кешбек дня".

При этом кешбек начисляется только после того как будет отсканирован чек на покупку, что является подтверждением покупки и основанием для получения кешбека за приобретение товара. Отслеживать товары и условия получения кешбека можно в специальном разделе мобильного приложения банка.

4 апреля 2026 года - я получила специальное предложение на покупку товара со 100% кешбеком (шоколадный коктейль). При этом покупку необходимо было совершить на одном из маркетплейсов, при совершении покупки в офлайн магазине или посредством другой площадки, банк кешбек не начислит. Условия для начисления кешбека необходимо строго соблюдать, иначе можно не получить обещанный в специальном предложении кешбек.

4 апреля 2026 года я совершила покупку товара на указанном в предложении маркетплейсе. Теперь для начисления кешбека в размере 100% мне необходимо было дождаться получения товара и затем отсканировать чек на покупку в приложении банка для ее подтверждения.

Сумма покупки товара с кешбеком - 110 рублей.

6 апреля 2026 года - я получила купленный товар и отправилась в мобильное приложение маркетплейса для получения чека, чтобы отсканировать его в приложении банка.

Как выяснилось позже, в день покупки товара с кешбеком я совершила еще одну покупку на данной площадке. Не смотря на то, что покупки были оплачены разными картами, маркетплейс по собственному усмотрению объединил оба чека в один. Таким образом, данный объединенный чек оказался непригодным для сканирования и добавления в мобильном приложении банка, поскольку информация и сумма в нем были не актуальными.

В тот же день я обратилась в службу поддержки маркетплейса с просьбой разделить данный чек на две покупки и соответственно на два разных чека, но спустя некоторое время так и не получила никакого ответа, мне было предложено ожидать оказания запрашиваемой услуги. Время ожидания не уточнилось, а ведь могло пройти несколько дней. Мне же необходимо было отсканировать код с чека в день получения товара.

Не дожидаясь разделения чеков, я обратилась в службу поддержки банка в мобильном приложении и описала свою проблему.

Дата обращения - 6 апреля 2026 год, 20:50.

В чате мне ответил сотрудник - Добрыня.

Специалист службы поддержки попросил уточнить название спец. предложения, по которому я делала покупку, дату покупки и ее сумму. После того как мной была передана вся запрашиваемая информация, специалист вернулся к нашему диалогу. Сотрудник известил меня о том, что по моей операции была зачислена компенсация в размере 110 рублей, что как раз соответствовало полной стоимости купленного на маркетплейсе товара.

Бонус сразу же отобразился в истории платежей как пополнение баланса карты.

Таким образом, специалист в чате поддержки решил мой вопрос, не запрашивал чек на покупку товара, а проверив наличие данной операции в истории платежей, сразу же принял решение о начислении компенсации в размере полной стоимости товара, как и было заявлено.

Хочу отметить, что чек мне все же разделили, но спустя несколько дней посте моего обращения, когда кешбек уже был получен и чек не представлял более никакой важности для меня.

Я очень благодарна специалистам банка за их профессиональный подход в решении спорных вопросов и оперативность в предоставлении обратной связи по обращениям!

Спасибо за начисленный кешбек!