Не рекомендую выбирать этот банк, для ипотеки - точно

Оформил ипотеку в этом банке в 2024 году. Всё началось с мелких недоразумений, таких как невозможность отключить какой-то пакет услуг, за который у меня брали 200 рублей, хотя в офисе уверяли, что с ипотекой он будет бесплатным. Но это ещё полбеды.

Самое интересное началось, когда застройщик сдал дом, но не отдавал мою квартиру, из-за чего я не мог оформить право собственности и закладную для банка. Банк, почему-то, посчитал, что обязательства по закладной возникают перед получением квартиры. Я узнал об этом только после недели долгих обращений через чат. Сам банк уверяет, что делал рассылку о начислении пени заранее. Во вложении - скриншоты, подтверждающие, что этих СМС не было.

После предоставления в чат банка справки о переносе сроков строительства специалист отказался убирать пени или делать что-либо для этого, так как, по его словам, у них нет технической возможности, и нужно идти в офис банка (в 2026 году!). Хотя в кредитном договоре нет условий о способе уведомления банка о переносе сроков строительства (переписка во вложении).

Не моя проблема, что у специалиста нет технической возможности. И проблема даже не в сервисе клиенториентированности: я выполнил все свои обязательства по договору, однако банк отказал в удовлетворении моих правомерных требований по отмене пени. Дополнительно я оставил обращение на сайте банка; в случае отказа и там буду решать этот вопрос в суде.

Помимо «Ак Барса», у меня есть ипотеки по новостройкам ещё в трёх банках, и с таким бредом встречаюсь впервые. Не рекомендую банк, который самостоятельно трактует условия кредитного договора так, как ему вздумается.