Операторы банка либо безграмотны, либо намеренно врут

17 апреля я оплачивала покупку путевки картой Совкомбанка. Ввела на сайте партнера банка номер карты, срок действия, код, сижу и жду смс с кодом подтверждения. Смс не приходит. Нажимаю на сайте кнопку "послать смс повторно", жду - смс не приходит. Задаю вопрос в чате приложения Совкомбанка - почему не приходит код подтверждения? И получаю совершенно феноменальный ответ от оператора Дмитрия Ш****. Дословно: "Для кодов подтверждения предусмотрены только пуш-уведомления, они вам и отправляются". C учетом того, что я клиент Совкомбанка несколько лет и все эти годы получаю коды подтверждения именно в СМС, и во всех приложениях всех банков отказываюсь от уведомлений всегда еще на этапе установки, я точно знаю, что коды подтверждения по СМС вполне себе приходят.
Доношу эту информацию до оператора в чате. Он продолжает упорствовать и рассказывает мне, что отказ от уведомлений при установке приложения - ничто, коды подтверждения все равно будут приходить через PUSH! Я кинула оператора даже одну из предыдущих СМС с кодами подтверждения операции от Совкомбанка - оператора это не убедило.

После 10 минут спора мне это наскучило, и я пошла звонить на горячую линию банка по телефону. И там ТОЖЕ оператор начал мне рассказывать, что коды подтверждения приходят только уведомлениями в приложение, даже если клиент от оных уведомленй отказался. 

И только после того, как я оставила обращение с жалобой на оператора в чате, кто-то из оных операторов (то ли в чате, то ли на телефоне) нажал какую-то волшебную кнопку и О ЧУДО!!!! Мне пришло СМС с кодом подтверждения. 

Я понимаю, что банк делает это нарочно, чтобы не тратить деньги на отправку клиентам СМС, а гнать бесплатные для банка PUSH-и. А что сейчас мобильный интернет не работает, вайфай - работае через 2 раза на третий и через интернет информация доходит крайне редко - банку все равно. Вот банк и требует, чтобы операторы рассказывали клиенту что черное - это белое и коды подтверждения якобы по СМС не высылаются. Один из десяти, как я, начнет спорить, 9 из 10 вздохнут и пойдут включать уведомления в приложении. Результат - экономия банка на спичках. То есть на смс.

Если я ошибаюсь, и это не банк заставляет операторов нести явную чушь, которая не выдерживает простейшей проверки - то это значит, что там работают как минимум двое безграмотных операторов, которые бредят в рабочее время. Номер моего обращения с жалобой на оператора - 3518268 от 17.04.26

Сегодня, 22.04.26 мне пришел "ответ" по этому обращению, где указано, что на моем устройстве пуш-уведомления включены. Если бы тот, кто писал этот ответ, посмотрел мой чат с оператором в приложении, он бы обнаружил там (в 18:39, 17.04.26) скриншот с того самого смартфона, где явно видно, что пуш-уведомления отключены. Но зачем спецам банка разбираться. Им надо ответить, хоть что-то , а разбираться - это слишком сложно. Проще высосать ответ из пальца. 

И отвечающий на обращение "специалист" полностью заигнорировал опять же ответ оператора Дмитрия Ш****, что "Для кодов подтверждения предусмотрены ТОЛЬКО пуш-уведомления", хотя я в обращении просила дать оценку этому высказыванию оператора. Ау, банк, вы видите слово ТОЛЬКО в ответе Дмитрия Ш****? Это было в чате, в 18:34 , 17 апреля. Это явным образом противоречит тому, что вы написали в своем ответе на обращение, что происходят сначала попытки отправить ПУШ, и при неудаче попытки - отправляется СМС. И ровно то же самое, что Дмитрий Ш***, мне утверждал ваш оператор по телефону. Что коды подтверждения ТОЛЬКО пуш-ами идут, причем независимо от того, что где клиент отключал при установке приложения.