Отвратительное отношение к клиенту, вообще не помогают
Я уже третий день пытаюсь отправить легальный перевод на покупку недвижимости в Республику Беларусь. Перевод полностью белый: белый договор, зарегистрированный государственными органами, белый доход. Но мобильное приложение и сайт Альфа-банка не работают: я не могу прикрепить документы, которые требует валютный контроль. Прикладываю файлы и перевод в момент отклоняется, в чате говорят что "непонятная ошибка нарушение целостности файла".
Все файлы абсолютно простые, стандартный PDF, который открывается на любом компьютере. Более того, когда я отправляю эти же документы в чат банка, сотрудники спокойно их открывают. То есть проблема не в документах, а исключительно в функционале приложения и сайта.
Вчера я договорился с оператором, что отправлю заявку без документов, а их прикрепят через чат. Так и сделал: платеж ушел, документы отправлены. Сегодня снова отказ: «к платежу нет документов». В чате снова дают базовую инструкцию, которая не работает. Я показываю историю своих операций, молчат, уточняют.
Уже больше 15 раз я отправлял платеж - не работает, ни сайта не с приложения, сроки по договору поджимают, а банк не оказывает никакой помощи.
Первый платеж прошел потом запросили дополнительные документы, но функционал банка их прикрепить просто не позволяет. Я обладатель статуса Альфа Онли, но сервис абсолютно отсутствует.
Банк должен обеспечить возможность выполнения законных операций и предоставлять реальную поддержку клиентам, а не гонять меня по кругу ттертий день.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Разбор переводов зарубеж
Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том...
Карта
В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили...
Перевод денег на мой счёт ошибочно
Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей...
Возврат комиссии
Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту...
огромное спасибо!
столкнулась с проблемой смены сим карты. долгое время не могла понять как именно решить эту проблему, потому что не было возможносим съездить в отдел банка. позвонила в службу...
Возврат денежных средств
Добрый вечер. Я обратилась в банк в мобильном приложении с помощью с возвратом денежных средств за перевод, ввиду того что была не в курсе о комисси. Банк решил вопрос за...
Огромная благодарность Анне за заботу и профессионализм!
Хочу выразить огромную благодарность оператору Анне! Столкнулся с проблемой вывода средств из Инвесткопилки и не мог понять, почему операция недоступна второй день. Анна...