Профпригодность сотрудников поддержки Яндекс Банка

Почему я закрываю все счета и ухожу из экосистемы Яндекса: у меня была оформлена подписка Яндекс.Плюс. Толку от неё честно говоря меньше чем просто мало, но раньше участвовала в Плюс Daily -играла, выигрывала купоны, было хотя-бы интересно. В какой-то момент без предупреждения, без нарушения условий, без объяснения причин меня исключил Яндекс из Плюс Daily. Доступ просто закрыли. Почему? Ответа нет. Видимо, «не понравилась как клиент». Я подала обращение, на которое дали шаблонную отписку их разряда "причины объяснять не хотим, имеем на это право", после этого смысл в подписке и вовсе испарился и я была уверена, что её отключила (если вы незнаете, то отключение подписки яндекс плюс - это отдельный котёл ада, и как в моем случае даже если вы уверены, что отключили её, не факт что Яндекс её вам отключил). Вчера пришло уведомление что списали 399 р. за подписку Янлекс Плюс, по которой я им и жалобу писала и отключала. То есть вы (Яндекс) берёте деньги за полный доступ, но сам доступ урезаете. Это называется «оказание услуги не в полном объёме» (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»). Я написала в поддержку Яндекс.Плюса. Спокойно объяснила: вы исключили меня из сервиса, но деньги продолжаете брать - это несправедливо. Требую отключить подписку и прекратить списания. Ответ поддержки Плюса: «Вам нужно обратиться в поддержку Яндекс Банка». Окей, иду в Яндекс Банк. Пишу им суть проблемы: почему Плюс исключил меня из Daily, проигнорировал моё обращение и отключение, и деньги списывает? Прошу разобраться. Что сделал Яндекс Банк? Они заблокировали мне доступ к банковскому счёту. Карта, средства, все операции - недоступны. Просто так. Без суда, без предупреждения, без внятной причины. Я даже не должник, не подозреваемый, ничего. Возвращаюсь в поддержку Плюса: — Вы отправили меня в банк, а банк заблокировал мне счёт за сам факт обращения. Что за бред? И тут внезапно поддержка Плюса меняет решение: — А, ну раз банк вас заблокировал… тогда мы вернём деньги за подписку. Вопрос к логике: Почему нельзя было вернуть сразу, без отправки в банк, который вместо помощи просто заблокировал мой счёт. Почему возврат произошёл только после того, как сам же банк создал «техническую проблему» (блокировку), которая якобы помешала нормальному обслуживанию. Что мы имеем по факту: Яндекс.Плюс берёт деньги за услугу, которую не оказывает в полном объёме. Яндекс Банк блокирует счёт клиента без законных оснований (ст. 845, 858 ГК РФ — банк не может просто так запретить распоряжаться своими деньгами). Возврат денег происходит только после того, как над клиеном поглумятся сотрудники. Моё личное мнение: Яндекс ведёт себя так, будто правила для него не писаны. Блокировка счёта за обращение в поддержку - это не ошибка, это системное неуважение к клиенту. Если вы не нравитесь банку как пользователь - вам могут просто отключить доступ к вашим же деньгам. И вы ничего не сможете сделать, пока не пройдёте круги ада через две поддержки, которые не разговаривают друг с другом. Яндекс.Плюс спокойно списывает деньги а сервис, которым клиент не может пользоваться. И только когда ситуация заходит в тупик с блокировкой счёта — вдруг оказывается, что вернуть средства возможно. 

Внутри одной экосистемы нет коммуникации!

UPD. Сегодня 23 апреля сотрудник в поддержке яндекс Банка отправил меня СНОВА обратиться в поддержку яндекс плюса чтобы они ещё раз сделали возврат и я так полагаю что надо мной как над клиентом Яндекса так и будут глумиться сотрудники яндекс банка! Потому что это затянулось уже на 48 часов эмоционального насилия над клиентом со стороны Яндекс. (скриншоты прилагаю)