Отвратительная работа поддержки

Всё время раньше спокойно начислялся кэшбек по спец. предложениям от Т-Банка. С 20-го февраля 2026 года что-то сломалось. Есть в Т-Банке прекрасно спец.предложение топливо. Раньше спокойно мог реципиент провести оплату через сервис город, оплатив картой, которая привязана к моему счёту, и получить кэшбек, указанный в спец.предложении. 15 февраля реципиент провел операцию - все начислилось 299,89Р. Но 20 февраля при таком-же алгоритме действий, с действующим похожим спец. предложением было начислено 61р. В первый раз при обращении в поддержку сказали, что "проверка показала, что для вас не было предложения с кэшбэком 30% в сервисе Топливо 20.02.2026. По этой причине кэшбэк не был начислен." Отправив обращение на пересмотр мне сообщили: Простите, что кэшбэк не рассчитался автоматически. Начислили кэшбэк 300 рублей на ваш счет. Ну думаю, ничего страшного, какой-то сбой в системе по итогу начал отправлять скриншоты в чат с целью подтверждения операторами наличия данного спец предложения. И ответы были такими: Да. Предложение для вас актуально. Извините, что кэшбэк не начислялся. К сожалению, иногда автоматически начисление не происходит. Вы можете обратиться, чтобы произвели начисление вручную. И так продолжалось месяц, и иногда отписывались, что есть ограничения: Особенности: Бонусы по акции не суммируются с бонусами по программе лояльности. Мы начислим максимальный бонус. Стабильно через службу поддержки возвращали деньги: Простите, что столкнулись с данной ситуацией. По техническим причинам, бонус не был расчитан в полном объеме. Начислили вам 110 рублей, по акции "Топливо на Газпромнефть". 10 рублей, вам поступили в дату прошлой выписки. В итоге 27 марта в обращении ответили это: Здравствуйте. Мы не начисляем кэшбэк за покупки в нашем сервисе Город держателям дополнительных карт, владельцем счета которых они не являются. Чтобы получать бонусы за оформление заказов - оплату нужно производить с собственного счета. Мы понимаем ситуацию и в разовом порядке начислим кэшбэк 20% - 200 рублей в рамках лимита акции в течении дня, бонусы поступят в дату ближайшей выписки. Я в полном удивлении - с каких пор? Прошу пересмотреть обращение, т.к. всё раньше начислялось. В итоге в тот же день мне отвечают Кэшбэк при использовании совместного счета начисляется по программе лояльности Black в день выписки по тем спецпредложениям, которые есть только у владельца счета и при выполнении условий акции. Бонус не был рассчитан автоматически по причине того, что повышенные категории и другие акции, доступные владельцу счёта, не распространяются на привязанные к совместному счёту дополнительные карты. Нам жаль, что начисление кэшбэка не происходит автоматически при оплате картой оформленной на третье лицо. Мы уже занимаемся исправлением данной ситуации. К сожалению, точные сроки решения ситуации в данный момент неизвестны. Т.е. из этого делаем вывод, что он не неначисляется, а не рассчитывается автоматически. По дальше спокойно мне этот кэшбек начисляли через обращение на горячую линию, и самое главное без отписок, что они идут навстречу. И вот наступает 19 апреля и я сталкиваюсь с "Эксперт по сопровождению проверок Анастасия". И получаю в ответ на обращение это: К сожалению, при оплате с дополнительной карты, а также оплате основной картой, но при формировании заказа на контакте 3-го лица, кэшбэк не рассчитывается автоматически. Рекомендуем производить оплату с основной карты для автоматического начисления кэшбэка. И опять ни слова про не начисление. Итог: при выяснить по какому правилу мне не был начислен кэшбек, мне заблокировали ДКО и теперь все вопросы через почту РФ.