Проблемы в коммуникации - сделка по ипотеке через Домклик

Была одобрена заявка на ипотеку с привлекательным процентом 16,4 + в программу ипотеки входят необходимые проверки, сопровождение сделки и пр, в связи с чем было принято решение оформлять сделку через дом.клик.

На протяжении месяца я пообщалась с более чем 50 менеджерами (по телефону и в чате), т.к. каждый раз подключают нового сотрудника и нужно с самого начала объяснять ситуацию и уточнять ответы на свои вопросы. У каждого менеджера свое "видение" и информация часто разнится.

Продавца квартиры просили загружать все новые и новые документы. Дошли до того, что загружать ДДУ не надо, а необходимо загрузить платную справку из МФЦ, сказав точное название справки. Позже оказалось, что имелась ввиду другая справка и эта не подходит.

Я уже лично связываюсь с менеджерами по документам продавца, мне оговаривают перечень, я прошу прислать его в общий чат, но это не происходит. После чего в чате менеджер запрашивает только лишь паспорт продавца, хотя изначально был вопрос по документам на квартиру продавца.

С меня никаких документов не требовалось по началу, спустя месяц оказалось, что им необходимо уточнить мое семейное положение (скан страницы из паспорта). На следующие сутки после загрузки, сказали, что этот скан не подходит, т.к. в скане нет страниц с местом регистрации - хотя это никто не запрашивал.

Сегодня со мной связывался менеджер и сказал, что все документы продавца приняты. Я оплатила сделку с гарантией (60 000), но потом мне перезвонили и сказали, что у продавца изначально загружены не все документы. Просят меня связываться с продавцом самостоятельно и запрашивать документы.

Спустя час мне звонит новый менеджер и говорит опять, что документы продавца приняты. Я уточняю, проверили ли они, т.к. утром меня уже дезинформировал, на что получаю ответ, что они мне перезвонят. Через пять минут приходит сообщение в чат, что все-таки документов не хватает.

Также после оформления сделки с гарантией ставка повысилась с 16,7 до 18,7. Менеджер не смог ответить на мой вопрос, сказал, что раздел несет информационный характер, хотя это нигде не написано и вводит в заблуждение.