Списали комиссию не пойми за что и не хотят возвращать деньги

01.11.2025 я открыла вкла на 4 месяца на сумму 1 млн руб.
Срок вклада был до 02.03.2026.
В рекламе было все красиво, процент тогда был один из самых высоких.
В итоге: открываю вклад, чтобы ставка была такой как в рекламе надо подключить какую-то там коробку, она бесплатная при сумме на счетах свыше 300 т.р.
Сотрудник офиса г. Н. Новгород. ул. Алексеевскяа 8, сказал самое главное чтобы я не забыла отключить эту коробку в день закрытия вклада иначе спишут комиссию обо всем предупредил рапрощались.
Наступает 2 марта 2026 года. Проценты пришли, снимаю вклад, перевожу в другой банк. нажимаю в приложении закрыть коробку и о чудо....
к сожалению условия содержания на счете 300 тысяч в марте не выполнены, коробка отключится 1 апреля и комиссия будет за нее 499 руб.
Пишу в банк че за дела? говорят чтобы отключить день в день нужно обратиться в банк.
Ну супер иду днем 02.03.2026 в тот же самый банк, прихожу, говорю:"отключите коробку, вклад сняла, все дела", сотрудник банка мило поприветствовал.
что-то там ищет в компьютере и такой: -ОЙ, а у меня нет кнопки отключить коробку.
начинаем разбираться. Звонил начальству, та ему сказала пиши куда-то там обращение.
Он от себя начал писать так мол и так пришел клиент коробка не отклбчается, все условия выполнил, сидит в офисе банка ничего сделать не можем, я естествено номер его внутреннего обращения через связь банка записала (1589756). так мол и так, говрит мне сотрудник, я обращение создал, буду ждать что ответят, видимо техническая наша неподака приносим извинения бла бла бла.
ну я и ушла из банка, на работу, параллельно пишу в чате, описала всю ситуацию: создала целых два обращения сама еще, что вот я пришла, я все условия выполнила, в банке была, ну не виноватая я что там у сотрудника кнопки "отключить" не было.
Мои обращения: №7987 от 02.03.2026
и №8317 от 03.03.2026
в ответ получила на них какую-то фигню.Типа нет возможности технической обключить в банке, если вы в телефоне уже эту кнопочку нажали.
Получается я должна заплатить 499 руб за что?
за то что ваши специалисты не настроили внутри системы банка возможности отключения этих коробок и отмены операции в офисе банка?

В общем банк прикольно наживается на своих клиентах, с каждого вот так вот по 499 руб списали и прекрасно.
Решайте проблему я не хочу и не буду платить за то, что я пришла в банк и мне не смогли отключить вашу услугу, в банк я пришла, надо было там сидеть пока не отключат или что?
Издевательство какое-то над клиентами.
В чате ничем помочь не могут снова в банк отправляют, жалобу предлагают на сотрудников банка написать, а сотружник отделения тут причем?
и я тут тоже причем? почему я вообще должна вам что-то платить. если условия так или иначе я выполнила.