Заблокирован счет карты Яндекс Пэй

В 2024 году по предварительно согласованной заявке два раза я пытался встретиться с представителем Яндекс Банка. Зря потерял два раза по одному дню, потому что представитель каждый раз не приезжал в оговоренное время без предупреждения клиента, и только после назначенного времени приходило СМС, что встреча перенесена. 

Но сейчас мне заблокирован счет без предупреждения.

24.04.2026г. я заказал доставку продуктов "Самокат", оплата с привязанной к Самокату карты ЯндексПэй. Яндекс Банк оплату отклонил без указания причин. Я написал в чат приложения ЯндексПэй с описанием проблемы. В чате мне сказали, что:

"Ранее были ограничения по счёту, повторите попытку через сутки".

На мой вопрос, что это мои единственные на сейчас деньги, чтобы оплатить доставку еды, в чате был дан ответ:

"Если хотите обсудить ситуацию по телефону, позвоните на бесплатную горячую линию: 8 800 600-76-62".

Я сразу же позвонил на горячую линию Яндекс Банка по указанному выше номеру, оператор ответила, что на моем счете были ограничения по переводам, причина - данные паспорта не обновлены. Но сейчас, по ее словам, ОГРАНИЧЕНИЙ НЕТ.

Я попробовал перевести деньги с моего счета в Яндекс Банке на счет в другом банке, однако мне опять было отказано. Я ОПЯТЬ позвонил в поддержку, оператор мне подтвердила, что: "Ограничений сейчас нет, вчера были, видимо, не были обновлены данные паспорта. И если перевод не проходит, надо писать в чат поддержки банка". Иду опять в приложение ЯндексПэй, пишу в поддержку о разговоре с оператором, мне отвечают, что:

"Предполагаем, что у вашего паспорта истёк срок действия, поэтому во избежание ограничений доступа к Счету просим предоставить в Банк фото или скан действительного паспорта в этом чате:

— разворот с фотографией;

— страница с пропиской

— страница с информацией по ранее выданному паспорту."

Как мог истечь срок действия паспорта в 63года владельца - непонятно.

На мой вопрос, почему НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ ЗАРАНЕЕ, ЧТО НУЖНО ОБНОВИТЬ ДАННЫЕ, а иначе заблокируете счет - поддержка промолчала и лишь повторила просьбу переслать им сканы паспорта.

Сканы я отослал в чате поддержки, оператор ушел "готовить ответ по вашему вопросу, скоро вернусь", и вот уже прошло больше часа, как нет оператора, нет ответа, не могу перевести деньги со счета ЯндексПэй, непонятна точная причина блокировки счета, а есть лишь ПРЕДПОЛОЖЕНИЕ оператора.

И если в Сбер, ВТБ можно сходить в офис и решить вопрос с проблемами снятия денег или перевода в другой банк, то Яндекс-Банк просто ушел от ответа.

А мне вот прямо сейчас нужны деньги из Яндекс Банка… 

Поэтому написал отзыв сюда.

Клиентоориентированность - 1 балл.

Поддержка - 1 балл.

Не рекомендую этот банк, устанете забирать из него свои деньги.