Несмотря на возникшие трудности в банке все равно помогут

На работе срочно понадобилась справка о начисленных процентах по счетам и вкладам за период с 01.01.2026 по 24.04.2026. Для решения своего вопроса я обратился в чат банка. Сначала мне ответил специалист чата Илья, который сообщил мне что справка отправлена на мою электронную почту и придёт через пару минут. Но справка не приходила, о чем я сообщил в чат. Далее в чате мне уже помогал специалист чата Антон, который попросил продублировать адрес моей почты в чате. Я продублировал, Антон сообщил что почта совпадает. Далее Антон порекомендовал проследовать по инструкции, если письмо не дошло:

- Проверьте, нет ли его в папке «Спам», «Нежелательные» или в 

корзине;

- Проверьте, не переполнен ли почтовый ящик. У каждого сервиса свои ограничения;

- Попробуйте найти письмо в электронной почте через поиск по слову Т-Банк или T-Bank. 

Ничего не помогало, справка не приходила. Далее в чате мне уже помогали специалисты чата Руслан, Людмила, но ситуация не изменилась - справка не приходила.

Далее к сайту подключилась специалист чата Элеонора, которая порекомендовала мне изменить другой адрес почты и подсказала как это сделать: В правом верхнем углу нажмите на ваше имя и выберите "Настройки профиля".

Так вы попадете в свой профиль.

В Личном кабинете самостоятельно можно:

- изменить e-mail

- изменить адрес регистрации

- изменить адрес проживания

- выбрать адрес доставки писем: адрес регистрации или проживания

- оформить самозанятость

- включить возможность получения выплат пенсии на карту Т-банка. Перейдите во вкладку "Настройки профиля"

Нажмите на поле «Email» → внесите правки → нажмите «Готово».

Адрес обновим в системе в течение часа.  

Я уточнил у Элеоноры, может ли она выслать справку на другой адрес почты, который я написал ей в чате. Далее Элеонора сообщила, что изменила мой адрес почты и что справка придет на мой новый адрес в течение 2 минут. Буквально через пару минут справка пришла мой новый адрес. Большое спасибо Элеоноре, которая предприняла все возможные меры для решения моей проблемы.

Справка