Один звонок в Альфа-Банк решил глобальную проблему с СБП

В конце марта столкнулся с крайне неприятной и странной технической проблемой: у меня внезапно и полностью перестала работать Система быстрых платежей абсолютно во всех банках. Обычные межбанковские переводы по реквизитам проходили штатно, а СБП — ни себе, ни другим людям. Банки выдавали стандартные ошибки: либо «попробуйте позже», либо «подозрительная операция».
Ожидание в несколько суток не помогло. Попытки решить вопрос через другие банки (например, Т-Банк, Сбер) тоже ни к чему не привели: поддержка составляла обращения, но по итогу отделывалась отписками без реального решения.
4 апреля я решил плотно взяться за Альфа-Банк. Писал им в чат уже во второй раз (в первый раз мне ответили, что всё работает, хотя переводы не шли). В этот раз девушка в чате поддержки проверила информацию и сообщила, что мои операции почему-то помечаются как подозрительные. В чате они с этим ничего сделать не смогли и направили меня звонить на горячую линию. Я отнесся к этому скептически, но позвонил.
Ответил оператор, и вот тут сервис меня действительно приятно удивил.
Во-первых, сотрудник общался абсолютно нормально и по-человечески, без заученных скриптов и шаблонных фраз.
Во-вторых, он сам удивился рекомендации из чата (так как обычно платежи так не подтверждают), но не стал меня отфутболивать, а начал вникать в проблему.
Он попросил меня прямо во время разговора попробовать сделать перевод и стал в реальном времени отслеживать и «ловить» ошибки в системе. Когда он увидел, что всё действительно работает криво и ситуация нестандартная, он проявил отличную инициативу. Сотрудник лично со своей рабочей почты написал запрос напрямую в НСПК (по-видимому), чтобы они проверили мой аккаунт на своей стороне и сняли возможные блокировки. Весь этот конструктивный диалог занял всего 6 минут.
Оператор сориентировал, что решение займет около недели, и обещал перезвонить. Звонка я в итоге не получил (возможно, сам пропустил), но главное — результат. Спустя примерно 4 дня после этого разговора СБП внезапно и стабильно заработала вообще везде.
Хочу выразить огромную благодарность этому сотруднику горячей линии за то, что включил голову, проявил участие и реально помог решить технический сбой, с которым другие банки просто не хотели возиться. Отличный пример того, как должна работать адекватная техподдержка.