Ввели в заблуждение по акции: карту получили, бонус отменили

Обратился в поддержку Альфа-Банка заранее, чтобы уточнить важный момент по акции с рекомендацией кредитной карты: можно ли получить бонус, если у друга нет кредитной карты, но уже есть дебетовая карта банка. В поддержке мне подтвердили, что да, в таком случае бонус положен. После этого я отправил другу реферальную ссылку. Друг перешел именно по ней, без каких-либо проблем оформил заявку, не получал никаких уведомлений об ошибке, отказе или о том, что заявка почему-то не учитывается по акции. Затем он получил кредитную карту.

После этого выяснилось, что бонус банк выплачивать не собирается. В обращении мне ответили, что заявка по уникальной ссылке якобы была отклонена, а потом карта была оформлена повторно уже не по ссылке. При этом ни меня, ни друга об этом никто не уведомлял. Со стороны клиента ситуация выглядит абсурдно: поддержка заранее подтверждает возможность участия в акции, человек честно оформляет карту по отправленной ссылке, получает ее, а потом банк задним числом сообщает, что заявка somehow «не засчиталась» и бонуса не будет.

Считаю такую ситуацию недопустимой. Если заявка действительно перестает участвовать в акции, банк обязан прямо и своевременно уведомлять об этом клиента, а не ставить перед фактом уже после получения карты. Сейчас это выглядит как крайне непрозрачная схема, при которой клиент выполняет все действия добросовестно, а банк потом находит формальный повод не выплачивать обещанное вознаграждение. Прошу банк пересмотреть решение по обращению и начислить бонус, либо хотя бы дать внятное и прозрачное объяснение, на каком этапе и почему заявка перестала считаться оформленной по ссылке.