Халва.Десятка. Отличная работа специалиста — вопрос решён, компенсация начислена!

Хочу оставить подробный отзыв о работе службы поддержки Совкомбанка, в частности о специалисте Ксении Б-вой, которая помогла мне разобраться в непростой ситуации с подпиской Халва.Десятка.
Ситуация такая — оформил подписку Халва.Десятка 11 апреля 2026 года, и когда пришла комиссия, увидел что она посчитана не с 11 апреля, а аж с 17 марта. То есть с начала отчётного периода карты. Я вообще не понял что происходит, потому что нигде при оформлении это нормально не написано. Ни всплывашки, ни предупреждения, ничего. Просто подключил — и всё, плати с марта. Ну и естественно я написал в чат, потому что считаю это как минимум странным. Я думал что раз подключил 11 апреля — значит и платить буду до 11 мая, как это логично работает в любом сервисе с подпиской.

Написал в чат около двух дня 25 апреля. Сначала отвечала Алина Т-ва — вежливо, без грубости, объяснила что да, такой порядок, подписка привязывается к отчётному периоду карты, а не к дате подключения. Окей, технически понял. Но по факту это всё равно выглядит как скрытое условие, потому что клиент об этом не знает заранее. Попросил либо вернуть деньги либо отключить подписку. Алина предложила промокод на 500 баллов как компенсацию. Я уточнил — а вообще смогу ли я его применить, потому что я пришёл из Хоум Банка. Сказали что да, без проблем.

Потом меня перевели на Ксению Б-ву, главного специалиста по клиентскому сервису. Честно, когда переводят куда-то выше — обычно это означает что сейчас начнётся долгое ожидание и отписки. Но нет, Ксения подключилась относительно быстро, ознакомилась с перепиской и сразу к делу. Никакого "я понимаю ваши чувства" по десять раз, никакой воды. Сформировала промокод на 500 баллов, объяснила где его найти — раздел Важно, Промокоды — и рассказала как применить: покупка у партнёра от 100 рублей любым способом оплаты, в период с 25 апреля по 14 мая 2026 года, кроме QR-кода и рассрочки. Всё чётко и понятно.

По итогу — претензия к банку по поводу прозрачности условий у меня осталась, это реально стоит исправить, люди не должны узнавать о таких вещах только после того как уже заплатили. Но поддержка отработала хорошо. Ксения в особенности — не тянула, не переводила стрелки, решила вопрос конкретно. Для меня это важно, потому что обычно с банками такие разговоры затягиваются на час и заканчиваются ничем. Здесь всё решилось нормально. Спасибо Ксении за работу, 5 из 5 за саму поддержку.