Нецифровой такой цифровой банк

Добрый день. Прошу разобрать ситуацию с задолженностью сына. Ему (неработающему, закачивающему обучение, призывного возраста) прекрасно, быстро и легко выдали кредит+кредитную линию по карте (с помощью мошенников). Видимо, лишь бы выдать. Он ушел в армию. Платить возможности нет, доступа к личному кабинету нет (кнопочные телефоны). Как мать, пытаюсь помочь и начать гасить его долги. Для чего направляю сумму месячного платежа переводом на карту по номеру телефона/ карты. Но. Деньги с карты не могут быть списаны в счет оплаты кредита. Банк не может прислать ссылку на оплату кредита, только номер договора. Что мне с этим номером делать? Платить по реквизитам мне оч неудобно. Контакт центр по взысканию кроме того, чтобы услышать согласие от меня о готовности помогать в гашении - ничего не может предложить для решения. Таким образом, два месяца подряд я перевожу сумму, достаточную для гашения платежа по кредиту и мин платежа по карте, но мне , как завденные твердят, подтвердите, что согласны, и надо перевести 9 880 руб А зачем говорить, когда уже сделано- на карту переведено двумя платежами 12 800. Те есть родственник, готовый гасить, есть деньги, которые им переводятся, но нет у банка инструмента распорядиться этими деньгами и создать удобный и комфорнтый клиентски путь в такой ситуации. На вопрос о пристановлении действия кредита - тк заемщик в армии - отрицательный ответ, или шлите документы в чат - для этого скачайте приложение, через личный кабинет и тд - но я не клиент банка, и не планирую им быть. Если были бы офисы - можно придти и сделать взнос - но их нет и только один и тот же скрипт КЦ - при этом каждй месяц зонят - и вообще не владеют историями пред звонков! вообще не ведут историю, не транскрибируют предыдущие - какждый раз как с чистого лица. А по вопросу сына о кредитных каникулах - отказали, что уже противозаконно и подталкивает обратиться в ЦБ за помощью. Знаете, а в армии платят рублей 2080 руб - на предметы личной гигиены. Ну возьмите, и списывайте. Это станет еще интереснее ситуация. Подайте в суд, хотя бы проценты будут зафиксированы, и будет понятная, не растущая сумма к взысканию. Крайне неприятно, когда ты переводишь деньги, а тебе звонят, не слышат и каждый раз - переведите еще. Не вижу смысла, если мои переведенные деньги не помогают решать вопрос.