Подсказали, куда пропала дебетовая карта из приложения

Добрый день. Не нашел дебетовую карту в приложении и 18 февраля в 15:00 спросил в чате приложения куда она пропала? Оператор Илья ответил, что она была заблокирована, но счёт остался. Также он отметил, что сейчас есть возможность менять тариф по карте каждый месяц на нужные мне. Блокировка для меня стала неожиданностью и я спросил её причину? Тогда Илья переключил меня на специалиста профильного отдела, который занимается такими вопросами. Подключилась Софья, которая сообщила, что пластик карты был заблокирован в связи с отсутствием операций по карте. Я спросил сколько по времени не было операций? Оказалось, что последняя операция была совершена 15 ноября 2024 года. Мне стало интересно где прописана данная информация и через сколько времени карта может быть заблокирована? Софья рассказала, что карта может быть заблокирована банком в случае, если по карте не происходит движения средств от 6 месяцев, при этом на карте нет остатка денежных средств и кредитного лимита. При этом блокируется только пластик карты, сам счёт остается активным. Карту можно перевыпустить, так как счёт активен. Блокировка производится в связи с общими условиями карты. Я запросил документ, в котором это прописано. Софья предоставила его. Поискал по документу и нашел пункт 6.10, в котором написано о шести месяцах. Тогда я спросил почему вторую цифровую карту не заблокировали? Софья ответила, что виртуальная карта не имеет пластикового тела, в связи с чем обслуживание такой карты легче. Кроме того, решение о блокировке принимается на усмотрение банка в индивидуальном порядке, согласно положению 3.5. Через какое-то время сходил в отделение и получил пластиковую карту взамен заблокированной. Спасибо Софье за развернутые ответы и профессионализм.