Просто возмутительный обман и некомпетентность, кредитная карта 300 дней без процентов

Получила кредитную карту в декабре 2025г. Как и многие, не знала, что оплаты по QR-коду не входят в льготный период. Но в декабре было всего лишь два платежа по на сумму 2205 руб, проценты там совсем маленькие. 

Срок внесения задолженности по первому льготному периоду (06.12.25-05.01.26) наступает 03.10.26. 

Первый обязательный платеж в январе внесла, сумма по первому льготному периоду уменьшилась, и я решила 28 февраля закрыть всю задолженность первого льготного периода плюс кусок следующего. Перечислила необходимую сумму, потом через несколько дней суммировала остаток задолженности и доступный остаток, итог был равен кредитному лимиту. Проценты соответственно начилсять перестали в связи с погашением задолженности первого периода. Позвонила на горячую линию, уточнила, корретные ли у меня остатки. Там подтвердили, да, всё правильно. В личном кабинете пропала информация о погашении задолженности по сроку 03.10.26, а появился новый срок 03.08.26 за следующие покупки. На всякий случай сделала скриншот.

В марте внесла платеж больше графика, закрыла ещё период.

3 апреля сделала скриншот остатков. Такая вот привычка с малознакомым банком.

Зашла в личный кабинет 17 апреля, всё хорошо.

Зашла в личный кабинет 26 апреля. И обомлела! Во-первых, сумма остатка и общей задолженности больше кредитного лимита, то есть, через полтора месяца после погашения долга, откуда-то взялись проценты. И я точно не совершала нельготные операции!

Дальше больше. В информации о задолженности снова появился срок 03.10.26! С суммой полных трат за первый льготный период! Т.е. банк решил, что все платежи, которые раньше отправлялись на погашение задолженности в порядке возникновения перенести на какие-то другие периоды (скриншоты, где банк списывает задолженность именно за первый период есть), в том числе и обязательные 8%. Задним числом! По уже погашенным суммам! 

Простой расчет по процентам показал, что на 26 апреля они начислены за 61 день! Т.к. расчетный период по этим так называемым "процентам" еще не наступил, делаю вывод, что их насчитали за 31 день марта, 28 дней февраля и 2 дня января. Даже несмотря на то, что задолженность полностью погашена и проценты за декабрь, январь и февраль были уплачены в том числе.

Дальше начались бесконечные звонки операторам. Сначала сказали, что всё правильно, так и должно быть. На вопрос, а разве в предыдущие четыре месяца вы делали неправильно не смогли ответить.. 

Потом написали в СМС, что расчет процентов корректен. Как он может быть корректен, если даже на пальцах этого не может быть. 

Потом сказали, что были произведены корректировки по моей задолженности. На вопрос, как могли произойти корректировки задним числом не смогли ответить...

Прислала все скриншоты в чат, описала ситуацию с повторным возникновениям срока по льготному периоду, который уже погашен, составили еще одно обращение. Ответ в СМС вообще добил - погашение задолженности в первую очередь производится по тем операциям, льготный период по котрым заканчивается раньше!!! То есть, чтобы у меня времени было больше, насобирать всю сумму к 03.10.26 и разом её заплатить! Полный абсурд!

Перевела 5 тыс на кредитную карту, они списались в счет неправомерно начисленных процентов и за период с 07.03.26 по 06.04.26. То есть даже по назначению платежа понятно, что предыдущие периоды погашены! На сегодняшний день общая сумма моих платежей превышает три льготных периода.

По итогу вопросы: почему нет компетентных специалистов?

Кто и когда восстановит корректный срок по погашению задолженности?

Кто и когда вернет мне неправомерно списанные проценты и остановит их начисление?