В офисе отказываются выдавать бесплатную дебетовку

Приехала на три дня в Питер , заказывала дебетовку по ссылке друга заранее за две недели примерно с получением в Питере, т.к в моём городе ни отделений банка, ни доставки нет. По смс пришло сообщение, что карта готова, также был звонок от банка с согласованием визита на конкретную дату 16 апреля. Специально уточнила, есть ли в банке бесплатные моментальные карты ( хотя платных, судя по тарифам, в банке и нет) , не будет ли проблем с получением, так как мой визит в Питер краткосрочный. Заверили, что карты есть, проблем нет. Приехала в отделение банка 16 апреля по адресу Санкт-Петербург Владимирский проспект 10 , абсолютно равнодушная сотрудница сообщила, что бесплатных дебетовых (!) карт нет, есть только карты за 3000р. На мои аргументы, что карта была заказана заранее, есть смс о готовности, я гость города, поддержка по телефону сказала, что карты есть, отвечала без всяких эмоций, что бесплатных карт нет. Также ответила и людям за мной, пришедшим с тем же вопросом. И удалилась на перерыв. Вместо нее никого. Долго выясняли с поддержкой по телефону, что за карту мне впаривают за 3тыс. Поддержка уверяла, что платных карт в банке нет. Так и не разобрались . В итоге оформили доставку курьером на следующий день с 14 до 17. Вместо прогулки по городу мне пришлось полдня сидеть ждать курьера. Т.к в 15ч мне позвонили и сказали, что он не приедет и предложили перенести доставку. Узнав, что завтра с утра у меня самолёт, предложили ждать звонка, может и приедет. Доехал в 18ч , по счастливой случайности я получила карту, дольше ждать не смогла бы, так как был билет на концерт и надо было уезжать. Кучу драгоценного времени, которого и так было мало в Питере, потратила на УБРиР. Отвратительное отношение к клиентам в банке.