Закрытие кубышки (договор потребительского займа)

23 апреля 2026 года поздно вечером (около 23:20) я обратился в чат поддержки Т-Банка через мобильное приложение. У меня к дебетовой карте был подключён сервис «Кубышка», которым я фактически не пользовался, однако он отображался в кредитной истории и, по сути, увеличивал мою долговую нагрузку. Решил закрыть его, чтобы не иметь лишнего кредитного продукта.

После уточнения вопроса ассистент перевёл меня на сотрудника по имени Дарья. Она сразу подключилась, поприветствовала и чётко объяснила, что «Кубышка» — это кредитный продукт, привязанный к договору дебетовой карты. Дарья уточнила, не хочу ли я оставить её в качестве подушки безопасности (плата не списывается без использования), но я настоял на закрытии, так как мне хватает основной кредитной карты. Дарья без лишних уговоров выполнила закрытие, пояснила, что в кредитной истории информация о продукте действительно отображается и может влиять на долговую нагрузку. Также она подробно разъяснила сроки обновления данных в бюро кредитных историй и когда плашка «Кубышка» исчезнет из интерфейса. Общение было вежливым, профессиональным и полностью удовлетворило мои запросы.

Весь диалог занял не более 15–20 минут (с 23:20 до 23:50), несмотря на ночное время. Вопрос решили сразу: «Кубышку» отключили в течение этого же разговора, а на следующий день она уже не отображалась. Очень оперативно и удобно.

Прилагаю скриншоты переписки с чатом поддержки от 23 апреля 2026 года, на которых зафиксированы дата, время обращения и ключевые ответы специалиста Дарьи.

Очень понравилось, что решить вопрос можно полностью дистанционно — через чат в приложении, даже глубокой ночью. Сотрудник быстро поняла мою потребность и помогла закрыть ненужный кредитный продукт без навязывания дополнительных услуг. Результат — карта осталась дебетовой, лишняя запись в кредитной истории будет убрана. Благодарю Дарью за грамотную консультацию и отличный сервис!