Сбербанк ввел ИП в заблуждение по эквайрингу и QR — подставил под налоговые нарушения!

Работаю ИП в Краснодарском крае, пользуюсь эквайрингом Сбера: терминал для наличных/карт + статичный QR-код от банка (переводы по реквизитам на р/с). Персональный менеджер разъяснил: "Оплату по QR проводите на терминале кнопкой 'наличные'". Я следовала инструкциям 2 года — все работало гладко.

Шок через 2 года: оформляя возврат, случайно узнала, что схема нарушает 54-ФЗ (о ККТ). Проблемы:

- Некорректное отражение платежей по QR в кассе (не по реквизитам, а как наличные).

- Настройки ККТ неверные: нет ФИО кассира, что недопустимо.

Техподдержка Сбера подтвердила: "Работа построена некорректно". Почему вы продали услугу, в которой не разбираетесь? Я рискую штрафами от ФНС (до 10 000 руб. по ст. 14.5 КоАП), а банк сваливает ответственность на меня!

Дополнительные проблемы:

- Новый договор на обслуживание ККТ — 17 000 руб./год. 4 месяца назад купила фискальный накопитель (ФН) — деньги потеряны.

- Менеджер не отвечает, "перезвонит" — и тишина. Потом отправляет в техподдержку или к персональному менеджеру по эквайрингу, но с понедельника. В понедельник один менеджер недоступен, другой не берет трубку.

- Возврат так и не оформлен, все сроки нарушены.

- Как проводить платежи, котрые продолжаем принимать?

Требую от Сбера:

1. Письменные разъяснения и признание ошибки.

2. Настройку корректной работы ККТ в рамках договоренностей, без доп.затрат, которые не были озвучены.

3. Разблокировку нормальной поддержки.

Иначе — расторгаю договоры, жалоба в ЦБ РФ и иск. 

Сбербанк, вы отвечаете за свои консультации (ст. 10 Закона о защите прав потребителей)!

Не рекомендую малому бизнесу — подводят под закон.