УБРИР - отвратительный сервис от банка выплачивающего вознаграждения за некачественный сервис!

Взаимодействие с банком зашло в тупик. 

Очень надеюсь, что отзыв прочтет адекватный представитель банка, который сможет помочь разобраться с проблемой.

Я являюсь действующим клиентом банка и мне представители банка отказываются помочь в вопросе вступления в наследство счетов мужа, также открытых в банке УБРиР.

В результате общения с службой поддержки банка 26 февраля 2026 г. я направила в банк документы о вступлении в наследство (РПО 4****8) моего супруга, у которого в банке имеются счета. В письмо вложено Свидетельства о праве на наследство по закону и Свидетельства о праве на долю в общем имуществе супругов. Оба свидетельства зарегистрированы у нотариуса. Письмо банком получено.

04 марта 2026 года от банка получено письмо исх. № 8****3, согласно которому в ответ на направленные мною документы мне предложено направить в банк заявление о расторжении банковского вклада согласно приложенной к письму форме. Также в ответе сообщается данные о счетах и вкладах моего супруга.

12 марта 2026 года мною отправлено письмо (РПО EN****1RU) – заявление о расторжении расторжение договора банковского вклада / текущего счета согласно требуемой формы. Заявление было удостоверено нотариусом. Приложены все необходимые документы. Письмо банком также получено.

01 апреля 2026 года банк прислал письмо исх. № 8****6, в котором банк, по сути, отказывается от информации, изложенной в своем письме от 04.03.2026 года и предлагает предоставить ему перечисленные документы посредством личного посещения офиса банка в г. Казань. Также банк сообщил и выплате внимание! «вознаграждения за некачественный сервис», которое банк оценил в 500 рублей. Затраты на почтовые отправления, расходы на заверении документов у нотариуса и прочие издержки конечно же превысили позорное вознаграждение от банка. Но не это главное. 

На сегодняшний день (27.04.2026) ситуация никак не изменилась. 

Я пенсионер и живу пригороде г. Тольятти. В Самарской области УБРиР не имеет представительства, которое могло бы обслужить физ. лиц и, в связи с этим предлагает лично явится в представительства в соседних регионах. До офиса в г. Казань около 500 км в одну сторону, что для меня крайне затруднительно если не сказать невозможно.

Банк только со ссылками на ЛНД самого банка исключает из способа взаимодействия с ним обмен почтовыми сообщениями. Повторюсь в банк направлены и банком получены нотариально заверенные документы, текст заявление в банк также заверен у нотариуса, но этого по мнению банка недостаточно чтобы оказать услуги клиенту этого же банка. Как Вам такое? Разве лицензия на банковскую деятельность не обязывает УБРиР оказывать услуги клиентам в равной доступности вне зависимости от проживания в регионе присутствия банка. Банк безосновательно исключает способ обмена сообщения с клиентами через почту РФ. И что мешает банк переписать ЛНД и обязать клиентов перед обслуживанием стишок рассказать или танец сплясать? Позор для банка как условия, в которые ставит своих клиентов, так и позор в выплате вознаграждение от банка за некачественный сервис.