Не рекомендую продавцам связываться с ПАО Банк Санкт-Петербург

Я была продавцом квартиры, которая находилась в ипотеке в Сбербанке. Покупатель оформлял ипотеку в ПАО «Банк „Санкт-Петербург“».

С самого начала банк создал массу проблем. Еще на этапе одобрения ипотеки с меня, как с продавца, начали требовать огромный объем документов: именно выписку из домовой книги, а не справку из паспортного стола, оригинал технического плана, справки из всех коммунальных служб и т. д. Возникло ощущение, что банк собирает с продавца чуть ли не всю биографию.

Ипотеку покупателю одобрили 08.04.2026. Сделка была назначена на 14.04.2026 в 10:00 в Москве по адресу: ул. Большая Ордынка, 40, стр. 2. При этом кредитный договор и договор поручительства мне прислали только 13.04.2026 в 18:30, то есть после окончания рабочего дня и фактически накануне сделки. Нормально изучить документы, понять условия и оценить риски времени не было. Считаю это максимально непрофессиональным подходом.

В день сделки на ознакомление, подписание и все вопросы было около двух часов. Эксперт по залоговому кредитованию Залогового центра Р-ко О. Е. постоянно торопила, ссылаясь на то, что у нее следующая сделка в 12:00.

Отдельно отмечу договор поручительства. Мне, как продавцу, нужно было подписать поручительство за основного заемщика — покупателя. При этом внятных разъяснений о моих рисках от банка я не получила. А риски поручителя существенные: если заемщик не исполняет обязательства, банк может предъявить требования к поручителю, включая долг, проценты, неустойки и расходы, если это предусмотрено договором и законом. То есть продавца фактически ставят в ситуацию, когда он должен подписать серьезный документ за чужой кредит без нормального времени на изучение и без понятных ответов.

Для раскрытия счета эскроу и получения денег за проданную квартиру я должна была предоставить справку о закрытии ипотеки, выписку из ЕГРН о смене собственника и акт приема-передачи. Эти же условия были связаны с расторжением поручительства.

Самый абсурд начался со справкой из Сбербанка о погашении ипотеки. Банк «Санкт-Петербург» не устраивал почти никакой формат: из ДомКлик — не подходит, с факсимиле — не подходит, с печатью и факсимиле — тоже не подходит. Им нужна была либо справка с живой подписью и печатью, либо файл sig. В Сбербанке получить такой документ оказалось крайне сложно. Я обошла несколько отделений и только в одном буквально выпросила справку в нужном этому банку формате.

Без этой справки я не получила бы свои деньги и продолжала бы оставаться поручителем по чужому долгу. На мои объяснения, что Сбербанк не выдает другой формат, Р-нко О. Е. отвечала: ищите отделение, где-нибудь сделают. Считаю это крайне непрофессиональным: требовать документ в специфическом формате и перекладывать все проблемы на продавца.

В итоге документы мы с покупателем подписали, деньги я получила, дополнительно заплатив 1000 рублей за ускоренное раскрытие счета эскроу.

Но остался вопрос поручительства. Я несколько раз писала Р-ко О. Е., просила подсказать, как ускорить расторжение, все ли документы устроили банк, нужно ли что-то еще, какие крайние сроки. В ответ — тишина.

Итог: бюрократия, давление по времени, отсутствие нормальных разъяснений, требования документов в неудобном формате и равнодушное отношение к продавцу. Продавцам крайне не рекомендую связываться со сделками через ПАО «Банк „Санкт-Петербург“».