Банк теряет данные клиентов?

Некоторое время назад я запросила у банка прслать ответ на одно из обращений мне на email. Сообщила банку свой email, подтвердила его, все как положено, получила на него запрошенный ответ от банка и даже несколько писем от моего персонального менеджера (ибо емайл - это один из немногих каналов связи, который считается достаточно конфиденциальным, чтобы передавать через него информацию). Последнее письмо от банка с ответом на очередное обращение я получила на емейл вчера, 26.04.26

А сегодня, 27.04.26, я получила от банка информацию, что мой электронный адрес не подтвержден и требование его подтвердить. Я обратилась в чат приложения с уточнением - подтвержден ли мой адрес и есть ли правило, что его надо подтверждать несколько раз в месяц. Оператор ответил мне, что на данный момент емайл не подтвержден и что подтверждается он 1 раз и навсегда, повторные подтверждения запрашиватья не должны. 

В связи с этим у меня вопрос к банку - у вас случился какой-то сбой и вы потеряли часть данных, относящихся к идентфикации клиентов? А раз емейл - это доверенный каал связи - то через него вы вполне можете клиента идентифицировать. Или как получилось, что email, который числился привязанным с 14 апреля, что подтверждает оператор в чате приложения 14.04 и смс от банка от 18.04, внезапно 27 апреля оказался непривязанным к моему аккаунту? Ну предположим, емейл - это не очень важно, но сегодня слетел емейл, завтра слетит номер телефона, послезавтра еще что-то. Настоятельно прошу разобраться в ситуации, привязать мой емейл обратно без доп запросов ко мне с требованием его подтвердить, а также объяснить - как такое случилось, что привязка исчезла? Или это шаловливые ручки кого-то из ваших сотрудников его отвязали?