Бесполезная поддержка и навязывание ненужных услуг вместо помощи

Сегодня, 27 апреля, зашёл в личный кабинет банка и обнаружил, что помимо моего обычного карточного счёта появился ещё один счет с нулевым балансом. Я его точно не открывал. Зачем он нужен и откуда взялся было непонятно. В 18:22 написал в чат поддержки в приложении банка, приложил скриншот. Первым подключился бот, который выдавал нерелевантную информацию и вообще не отвечал на мой вопрос. Чтобы дозваться до живого оператора, мне пришлось четыре (!) раза писать «переведите на оператора». Это уже ненормально.

Наконец подключился Б-ый Данил. Он сообщил, что этот счёт был «открыт через КАКОЙ-ТО сервис 08.01.2026» и сразу спросил: «закрыть его?». На мой вопрос, что значит «через какой-то сервис», оператор ответил: «У нас указано, что он открыл через сервис маркетплейса банка». Ни внятного объяснения, что это за маркетплейс, ни конкретики, ни названия сервиса я не получил.

Дальше - больше. Данил предположил, что таким образом мог открываться КАКОЙ-ТО вклад, хотя никаких вкладов у меня нет. И вместо того чтобы самому проверить информацию, он переадресовал вопрос мне: «Вы вклад открывали где?». То есть сотрудник банка понятия не имеет, откуда взялся этот счёт, и перекладывает решение проблемы на самого клиента. Это абсурд. Вместо разбирательства - догадки и вопросы в стиле «а вы сами не помните?». Такой подход к клиентским данным неприемлем.

При этом Данил несколько раз предлагал закрыть счёт. Но как можно соглашаться на закрытие, если я даже не понимаю, что это за счёт, зачем он был открыт и нужен ли он мне вообще? Оператор не смог объяснить происхождение счёта, не мог гарантировать, что его закрытие не повлияет на какие-то другие сервисы или услуги. А сам факт, что в моем личном кабинете появляется какой-то счет, происхождение которого поддержка не может внятно объяснить, - уже тревожный сигнал.

Так и не решив моей проблемы в конце диалога Данил принялся навязывать ненужные продукты банка: кредиты, Халву, вклады и ОСАГО. Вместо того чтобы помочь разобраться с счетом, меня начали грузить рекламой. Это уже не помощь, а откровенное неуважение.

В итоге имеем четыре попытки пробиться через бота, некомпетентные ответы оператора, неспособность объяснить происхождение счёта, навязчивые предложения закрыть непонятный счёт без объяснений и затем агрессивный маркетинг вместо решения проблемы. Такой поддержке доверия нет. Подтверждающие скриншоты прилагаю.