Лояльность клиенту в спорном вопросе по кешбеку
Я оформила кредитную карту Альфа банка с кешбеком 15% на маркетплейсах, максимальный кешбек в рамках акции 2000 руб, перед крупной покупкой на маркетплейсе я решила написать в онлайн -чат и уточнить сколько кешбека по акции у меня еще осталось 20 апреля консультант Анастасия в 11.58 посчитала, и написала сумму кешбека, на какую я могу рассчитывать , я сделала покупку на маркетплейсе , но ожидаемого кешбека в начислении я не увидела. Я снова обратилась с онлайн- чат поддержки 23 апреля в 19.34, мне ответил консультант Валентин, я объяснила ситуацию, он все проверил, и сказал что расчет предыдущий у консультанта был проведен неверно. Я расстроилась, т.к зная точно, что кешбека не осталось, я бы выбрала другой способ оплаты. В рамках лояльности Валентин преложил мне небольшой подарок: при любой пркупке на 300 рублей в течении месяца в любом магазине или на заправке Альфа банк начислит 300 рублей на мой счет.Сегодня я сделала покупку в продуктовом магазине и 300 рублей были мне начислены.
Спасибо консультанту Валентину и Альфа банку за лояльность клиенту
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Возврат денежных средств
27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2...
Решение возврата комиссии
Была снята комиссия за подписку. Уж не знаю сами подключили в тихаря, или я по ошибке тыкнула не туда, но комиссия списалась, сумма значительная. Написала в поддержку, менеджер...
Скорость,решение проблемы
25.08 написала обращение в банк по поводу неверно списанной комиссии за ультратонкий альфа стикер,деньги вернули буквально через несколько минут. По заполнение обращения всё четко...
Комиссия
Написала 25.08 в чат альфа банка , что за внесение была взята комиссия , я это новое условие не знала , и тут же написав в чат мне ее вернули эту комиссию ! Спасибо вам большое...
Списание денег за страхование карты
14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении...
Возмещение комиссии
Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана...
Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт
24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро...