Банк в одностороннем порядке изменил условия кредита (процент и срок) и условия и срок досрочного погашения

Совкомбанк неправомерно в одностороннем порядке изменил условия кредита (изменил срок с 5 лет до 1 года, и изменил порядок и ставку по кредиту). А также в нарушение заявления о досрочном погашении зачел платеж вместо уменьшения ежемесячного платежа в счет уменьшения срока, а после и вовсе вернул платеж по частичному досрочному погашению обнулив историю погашения и перерасчета платежей. и все это в одностороннем порядке в нарушении договора и заявления на частичное досрочное погашение.

Обо всем по порядку:

25 февраля 2026г мной был заключен договор потребительского кредита, в котором действует базовая ставка (19,9%), срок (5 лет) и порядок выплаты при выполнении условий (подключения автопополенияв мобильном придложении "Халва Совкомбанк"). Если клиент не выполняет условия в течении 25 дней, то процентная ставка, срок и порядок выплаты кредита меняются на менее выгодные для меня условия. Я конечно же выполнила указанные выше условия, скачав приложение (не без труда) и также непросто с помощью менеджера банка установив автопополнение 4 марта 2026г. В тот же день внесла частичное досрочное погашение в размере 200 000 рублей по заявлению. В котором указано, что платеж засчитывается в счет уменьшения ежемесячного платежа. Платеж тут же был внесен на счет и часть кредита в приложении отобразилось как погашенной. При этом увидеть график платежей не представлялось возможным. Мобильное приложение не показывало график, сообщая, что он будет позже. В запросах через мобильное приложение гафик также не удавалось узнать ни у бота, ни у менеджеров. К моменту первого платежа учидела график, по которому банк:

1. в одностороннем порядке поменял условия кредита на менее выгодные для меня, не учтя те условия, которые указаны в договоре и которые я выполнила в установленный срок.

2. Мой досрочный платеж зачет в счет уменьшения срока кредита.

Деньги в нужном коичестве я внесла, чтоб не создавать просрочку, но сразу написала в чат поддержки с просьбой объяснить и исправить сложившуюся ситуацию, приложив документы по досрочному погашению. Менеджеры признали ошибку и заверили, что все исправят. Через несколько дней (1 апреля) я обнаружила, что график был пересчитан на 5 лет, порядок оплаты и процентная ставки стала базовой (как я и хотела), но! мне были возвращены на счет мой досрочный платеж полностью, а также часть суммы от первого платежа, которая была списана 25 марта.

Обращение в чат поддержки не дал результата, я обратилась с заявлением в офис банка 10 апреля. Мне сказали что помогут и все исправят и как обычно говорт и пишут в чате "нам очень жаль, ваш запрос приоритетный...", НО!

Та сумма досрочного погашения, которую я внесла 4 марта 2026г была вночь зачислена только 13 апреля! Перерасчета суммы кредита и начисленных процентов за этот период с 4 марта по 13 апреля естественно не произошло. Банк просто больше месяца пользовался моими деньгами за мой счет, потому что мне были начислены проценты на всю сумму кредита, без учета частичного досрочного погашения.

Кроме того, из-за того, что банк в одностороннем порядке изменил условия кредитования и мне пришлось заплатить первый платеж в 7 раз больше, чем должна была по договору , Банк, с 25 марта по 13 апреля, также пользовался и этими деньгами. начисляя мне проценты по кредиту, который должен был быть на 30% меньше. До сегодняшнего дня моя проблема не решена. Банк только "понимает мою неприятную ситуацию", но ничего исправляет!