Некомпетентная консультация и формальный подход: крайне негативный опыт обращения в контактный центр Совкомбанка

Отзыв о работе Совкомбанка — 1 из 5

Дата обращения: 27.04.2026.

Канал взаимодействия: контактный центр банка, телефон горячей линии.

Хочу поделиться крайне негативным опытом обращения в контактный центр Совкомбанка. Я, не являюсь клиентом банка и обратился с целью получения информации об условиях открытия вклада. В ходе разговора столкнулся с рядом проблем, которые, на мой взгляд, свидетельствуют о низком уровне клиентского сервиса и недостаточной квалификации сотрудников.

Оператор (имя — Егор) предоставил недостоверную информацию о процентных ставках по вкладу «Весенний доход». В частности, было заявлено, что при размещении 1 000 000 рублей на 12 месяцев ставка увеличивается на +5% от базовой. Однако при самостоятельном расчёте на официальном сайте банка и последующем уточнении выяснилось, что надбавка +5% действует только при сроке вклада 36 месяцев, а на 12 месяцев она составляет всего +1%. Оператор признал свою ошибку только после того, как я указал на несоответствие его слов информации на сайте. Это свидетельствует либо о недостаточном знании продукта, либо о намеренном введении клиента в заблуждение.

По завершении консультации я выразил желание зафиксировать жалобу на некачественное обслуживание. Оператор отказался принять жалобу, ссылаясь на внутренние регламенты, и настаивал на переводе звонка на старшего специалиста. Я, считаю это неприемлемым, поскольку сотрудник, оказывавший консультацию, обязан зафиксировать обращение клиента самостоятельно. Принуждение к ожиданию на линии и повторному изложению сути проблемы является нарушением прав потребителя на качественное и своевременное рассмотрение обращений.

После оценки консультации голосовой помощник сообщил, что при наличии вопросов или жалобы мой вызов будет переведён на старшего специалиста. По факту звонок был перенаправлен на другого рядового оператора (Дарья), который не обладал полномочиями для регистрации претензии. Это вводит клиента в заблуждение и приводит к неоправданной трате времени.

Мой опыт взаимодействия с контактным центром Совкомбанка был крайне негативным. Сотрудники демонстрируют слабое знание продуктовой линейки, не способны грамотно проконсультировать клиента и создают искусственные барьеры при попытке оставить обратную связь.

На основании вышеизложенного, оцениваю работу банка в данной ситуации на 1 балл из 5. Не рекомендую Совкомбанк для сотрудничества до устранения указанных системных проблем.

Данный отзыв составлен в соответствии с Правилами «Народного рейтинга» Банки.ру, является моим личным мнением и описывает ситуацию, в которой я участвовал лично.