Благодаря консультации поддержки избежала потери кэшбэка из-за неверного адреса партнёра

Вчера, 27 апреля, я собиралась совершить покупку в магазине ФиксПрайс в Калужской области. Поскольку я являюсь держателем карты Халва и знаю, что сеть ФиксПрайс сотрудничает с программой, я почти не сомневалась, что получу кэшбэк. Однако для уверенности решила проверить наличие этого конкретного магазина в списке партнёров через мобильное приложение банка. К моему удивлению, указанный адрес в перечне отсутствовал. Я не смогла понять, является ли это технической ошибкой в приложении или конкретно этот магазин действительно не участвует в программе. Чтобы не рисковать кэшбэком, я воздержалась от оплаты и обратилась 27 апреля в 15:52 за разъяснениями в чат поддержки, приложив скриншоты.

Оператор Г-на Яна подключилась оперативно, изучила ситуацию и предоставила исчерпывающий ответ. Она пояснила, что магазин по данному адресу действительно не является партнёром банка. Соответственно, при оплате картой Халва в этом магазине кэшбэк не будет начислен. Также Яна рекомендовала всегда проверять конкретный адрес магазина через приложение или официальный сайт, поскольку как оказалось не все точки одной сети участвуют в партнёрской программе.

В итоге благодаря своевременной и точной консультации оператора я избежала финансовой потери. Если бы я оплатила покупку Халвой, рассчитывая на кэшбэк, а он не начислился, это было бы крайне неприятно. Оператор не только объяснила причину отсутствия магазина в списке, но и дала практическую рекомендацию на будущее - всегда проверять адрес, а не только название сети. Приятно, что вопрос решён, а кэшбэк не потерян. Спасибо Яне за профессиональную помощь. Подтверждающие скриншоты прилагаю.