Банкомат МКБ «съел» деньги при зачислении

24 апреля 2026 года в районе 14.40-14.50 в отделении банка МКБ в г.Москве по адресу ул.Мичуринский проспект 7 мной проводилась операция по внесению наличных денежных средств на счет карты МКБ * через банкомат №97730361 .Когда в банкомат были внесены денежные средства (сумма указана в претензии № 1-18-222-52170070 от 24.04.26), произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены на счет карты МКБ * 0412. 
 Я тут же обратилась к работнику банка. Она посоветовала мне предъявить претензию через колл-центр, что я сразу и сделала. Думаю, что на камерах видеонаблюдения это есть. Работники офиса сказали, что инкассация банкомата будет проведена на следующий день и возможно в течение нескольких дней сумма будет зачислена на карту. По номеру поддержки мне озвучили сроки решения 15 рабочих дней, что меня не устраивает. 27.04.26 и 28.04.26 я без результата попыталась связаться со своим персональным менеджером (МКБ премиум)-без ответа. Обратившись снова на линию поддержки (27.04) с вопросом, как мне ускорить процесс возврата денежных средств, я получила ответ, что можно оставить еще одну претензию. 

В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно.

В соответствии со cт18. Прав потребителя при обнаружении в товаре недостатков я могу 

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем. 

В соответствии со ст.ст. 29, 30 Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Прошу в течение 7 (семи) рабочих дней с даты претензии зачислить на счет карты МКБ * 0412 денежные средства в полном размере.